课程背景：在房地产进入买方市场的当下，物业服务的工作人员首当其冲是企业对外的窗口，因此客户服务也成为企业服务的重要组成部分，只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。如何快速精准的探寻客户对服务的心理预期？如何有效提升并及时满足客户对服务的需求？如何有针对性的对各环节服务触点进行管理？本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识、强化接待服务水平，改善服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，最终提升业主对企业的满意度和忠诚度。 课程收益：● 认知：客户服务的重要性● 掌握：客户接待场景礼

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课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，特别是我们外事服务人员，随着市场环境的不断变化，客户对我们服务要求也越来越高，如何不断提高服务质量和服务管理水平，满足不同层次的客户需求，已成为我企业关注的重要课题。本次课程围绕服务中的沟通为核心，并从三个维度展开分享：服务中影响双方沟通关键因素、服务中沟通技巧、服务中情绪掌控，通过学习让我们的工作人员真正实现：言行一致、内外兼修。 课程收益：● 掌握：服务沟通中角色转换● 明确：影响沟通的核心要素● 加强：服务中人际沟通技巧 课程时间：1天/6小时课程对象：企业外事服务人员课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动

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课程背景：随着中国民航业的不断开放和民航运输总量的增加，机场产业之间的竞争日趋激烈，乘客对机场的服务质量也提出了更高的要求。如何不断提高服务质量和服务管理水平，满足不断增长的旅客需求，提升机场企业核心竞争力，已成为我国民航机场关注的重要课题。因此，对于机场工作人员而言：塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程从三个维度为出发点：提升服务意识，塑造服务形象、强化服务技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。 课程收益：● 认知：客户服务的重要性；● 了解：服务中的基本礼仪● 塑造：服务中的专业形象 课程时间：1天/

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课程背景：在这个“产品为王”、“营销为王”、“渠道为王”的大环境下，房地产行业已经走向了品牌化、垄断化、专业化、服务化的精细化标准模式，2020年以来房地产金融投资属性慢慢下降，市场回归到刚需和改善落地应用价值上，客户购房消费力下降，购房周期拉长，整个房地产行业呈现一种疲软状态，正因如此，服务在这个特殊时间就显得尤为重要，谁能够创造出不可复制的服务谁就是最后赢家。因此，对于房地产公司的各部门服务人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真学习的重要内容。本次课程不仅可以提升客户服务人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客户服务的规范标准，还能强化服务中与客户交流时的

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课程背景：我国金融业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务。本次课程双管齐下：不仅提升银行用户服务体验，此外通过心态的调整提升员工

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业商超渠道的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可

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