课程背景：随着房地产业的迅速发展，房地产行业也进入白热化竞争状态，激烈竞争的房地产市场也使消费者对房地产企业所提供的服务日益关注，消费的扩大化也使房地产的消费投诉成上升趋势，因对客户服务也成为房地产企业服务的重要组成部分， 只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户满意的优质服务。 课程收益：● 认知：客户服务的重要性● 了解：服务中的基本素养● 掌握：客

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课程背景：在市场经济的大环境下，百货商超销售的相关产品、消费环境、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但企业每一位员工所表现出来的高品质职业素养是无法模仿和超越的。也就是说，在市场经济的条件下，企业之间的竞争实际上就是服务素养的竞争，打造高品质服务标准才是百货商超企业的立根之本。说到服务，无一不感叹日式服务，他们的服务是追求细节上极致的用户体验，去过日本的人，都会被这个国家对于细节的极致追求而打动，在日本，有很多事情可能是出乎你的预料，因为他们的目标非常明确：永远把客户放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值和感动，真正实现为客户服务。因此，对于为我们提供服务的工

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课程背景：在房地产进入买方市场的时代，物业服务的工作人员首当其冲是企业对外的窗口，因此客户服务也成为企业服务的重要组成部分，只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。如何快速精准的探寻客户对服务的心理预期？如何有效提升并及时满足客户对服务的需求？如何有针对性的对各环节服务触点进行管理？本次课程不仅可以提升工作人员的服务形象，强化服务意识，掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，最终提升业主对企业的满意度和忠诚度。 课程收益：● 认知：客户服务重要性

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课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。当然，身处职场，员工综合素养的提升是企业长远发展的稳定基础，特别是服务行业，既需要服务意识也需要服务技能，两者兼备，缺一不可。职业技能：是职场的敲门砖，必须要能够达到各岗位职责要求，产出结果；服务思维：是职场的加速器，必须要能够具备良好的服务意识，提升体验； 本次课程会从服务意识和职业素养两方面着手，40的理论+60互动，不仅提升工作人员的服务意识，塑造良好服务心态，呈现良好服务体验，更能通过沟通技能的提升和服务情

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课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，随着网络资讯的迅速发展，通信行业也进入白热化竞争状态，这也使消费者对通讯行业所提供的服务日益关注，因此只有把客户服务放在首位，并最大限度的为客户提供规范化、人性化，就可以做到令客户满意，甚至感到超值的服务，从而去实现真正的为客户服务。本次课程从两个维度展开内容的分享：一部分通过客户人员的服务意识的强化从而提升员工对客户的感知能力，进一步了解客户心理，提升服务满意度，缓解服务冲突；另一方面通过明确员工对岗位角色的认知，加强心理建设，通过情绪的掌控和沟通技巧加强，提升工作工作幸福感和主人翁意识；通过心态调整+技能修炼，一步

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 课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求，所以，对于服务人员来说，提高服务意识和服务礼仪式企业发展不可小觑的一个重要因素。本次课程不仅可以树立服务人员以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的规范的服务礼仪、职业形象和沟通技巧技巧，赢得客户的好感和信任！ 课程收益：● 认知：游乐园客户服务的重要性；●

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