课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技

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课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但公司每一位员工所表现出来的高品质职业素养是无法模仿和超越的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是企业服务素养的竞争，打造高品质服务标准才是企业的立根之本。说到客户服务，相对于现场客服而言，电话客服的服务场景又大不相同，她们只能通过声音和客户进行沟通和交流，所以对于电话客服来说，她们的服务技巧更为重要。本次课程不仅可以提升客服人员的服务意识，强化与客户的沟通技巧，塑造服务人员专业形象还能掌握服务的规范和标准，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。 课程

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课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在门店的销售人员。大家的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们销售人

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课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。没有谁能与世隔绝，于是就有了社交，而礼仪是社交活动过程中不可缺少的重要内容，特别是身处职场的我们，时间久了，有些人会把办公室当成家，忽视某些细节，要知道办公礼仪是我们人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，也是我们现代职场人必备的职场素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的职场人际关系，好的礼仪对内：课营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围；对外：可让企业形成一种核心竞争力，所以我们职场人有责任，也有必要加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别人没有礼而看

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课程背景：我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，因此对于银行的工作人员而言，综合素养的提升就显得尤为重要。 本次课程从两个维度提升员工的综合能力：一方面从员工在职场中的自我赋能着手，调整职业心态、提升职业能力，另一方面从职场礼仪着手，提升工作拜访中的礼仪素养，加强与客户之间的情感粘度，提升银行整体综

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课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。日常行政工作中的接待礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们

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