课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。关注客户体验，把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化，打造出让人惊喜的超值服务才能实现真正的客户管理。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户愉悦交流的沟通技巧，用

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课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技

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课程背景：当下，每一个保险公司都面临着相同的问题：1. 产品以及营销手段同质化越来越严重；2. 竞争对手越来越多，客户要求越来越高；因此我们保险公司必须以市场为导向，以客户为中心，也就是说，在市场经济的条件下，保险的竞争实际上就是服务的竞争，因此我们需要做好客户服务管理；服务管理我们需要服务好客户，因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。服务管理我们需要管理好客户，通过服务礼仪来管理客户的体验感，通过高情商沟通来管理客户的问题点，通过情绪处理来管理客户的满意度，因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何提高

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业商超渠道的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业连锁门店的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、过硬的专业实力却是不可模仿的。因此把客户服务放在首位，同时注重专业技能的提升，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升彩妆服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程双管齐下：一方面提升我们门店服务人员的服务意识，另一方面强化彩妆服务专业技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现提升顾客进店体验感动的优质服务。

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课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在门店的销售人员。大家的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们销售人

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