课程背景：在服务经济时代的大环境下，店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的职业心态、思想意识却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。而想要实现这一切最后的落脚点无一不在人的身上：员工，如何提高员工服务意识、如何塑造员工的服务形象、如何提升服务技能、如何打造员工的积极心态是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升

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课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在门店的销售人员。大家的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们销售人

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课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在门店的销售人员。大家的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们销售人

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的职业心态、思想意识却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。而想要实现这一切最后的落脚点无一不在人的身上：员工，如何提高员工服务意识、如何塑造员工的服务形象、如何提升服务技能、如何打造员工的积极心态是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升

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课程背景：服务已经上升到一个不可或缺的高度，各行各业各个岗位都在讲服务，而服务也分为两个部分：一部分是对外客户服务，一部分是对内员工服务，无论是针对哪个维度的服务，代表的都是公司品牌形象。因此只有把服务放在首位了，我们才能最大限度的实现更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的优质服务，进而让我们企业内部员工彼此之间产生更多的情感链接。本次课程不仅可以提升我们员工的服务意识，塑造服务形象、规范服务行为，用意识、形象、技能一步一步的赢得彼此间的好感和信任，从而实现员工和企业的双赢局面。 课程收益：● 认知：服务的重要性● 提升：服务沟通技巧● 规范：服务行为标准 课程时间：1天/6小时 课程对象：企业

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课程背景：我们评价一个酒店好坏通常会有2个标准：酒店的硬件和软件，硬件是大家直观可以看到的设备设施，而软件则是要通过服务才能得以体现，因此在竞争激励的酒店行业，服务就显得非常重要，因此长远来说酒店的竞争实际上就是服务的竞争。而服务又分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和客户面对面的接触服务过程中才能体现出来：客户接待中的微笑服务、客户应答中的眼神交流、客户服务一言一行都是吸引新客户、留住老客户、提升酒店口碑的关键时刻。本次课程不仅可以提升酒店工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的

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