聚焦沟通场景优化工作效能_张明芳_企业内训课程

聚焦沟通场景优化工作效能

培训讲师：张明芳

讲师背景：
张明芳老师服务礼仪培训专家13年美妆业销售团队管理和培训经验湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师ACI国际高级礼仪培训师国家人力资源和社会保障部认证高级培训师曾任：上海家化联合股份有限公司销售培训主管曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司高级培详细>>

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聚焦沟通场景优化工作效能详细内容

聚焦沟通场景优化工作效能

课程背景：

员工绩效是企业管理中非常关键的一个部分。提升工作绩效：可以帮助员工发挥最佳能力，以最高效和最有效的方式完成最高质量的工作；提升工作绩效：可以让员工清楚地了解自己的工作目标和职责，更好地发挥自己的工作潜能。

当然，绩效提升维度很多：例如任务和技能是否匹配？例如工作目标是否明确？例如团队是否能有效沟通……

本次课程40%理论分享+60%的案例讨论从团队沟通维度着手：让汇报、联络、商谈三个沟通关键场景辅助、优化、提升团队在日常工作中的沟通效能，真正实现有工具能落地。

课程收益：

● 掌握：团队沟通汇报逻辑

● 修炼：团队沟通联络艺术

● 认知：团队沟通商谈技巧

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业员工

课程方式：

40%理论分享+60%的案例讨论，有工具能落地

课程特色：

● 大量案例讨论还原日常工作总的沟通场景，让学员自主学习；

● 用分享及练习的参与方式来提升学员的学习体验感和参与度；

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：职场发展绩效能力认知

一.职场容易忽略四个核心关键点

1.能力需求不清晰

2.自我需求不清晰：

3.能力优势不清晰

4.企业需求不清晰

1）了解组织对岗位的要求

2）了解岗位对个人的要求

互动分享：《富翁选美》

第二讲：团队沟通报联商-汇报的逻辑

一．团队沟通要学会报联商

1. 什么是汇报联络商谈

2.汇报联络商谈重要性

全员：沟通游戏互动

二．团队沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3.接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．团队沟通如何汇报

1. 团队沟通为什么要汇报

2.团队沟通汇报什么内容

3. 团队沟通要清楚向谁汇报

4. 团队沟通为什么需要汇报

5. 团队沟通汇报的中点与方式

6. 团队沟通要汇报到什么程度

互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）

第三讲：团队沟通报联商-联络的艺术

一．团队沟通联络核心关键

1. 团队沟通要做到知情通报

2.团队沟通情感账户重要性

互动：沟通联络案例分析（问题在哪？如何调整？）

二．团队沟通不联络事态严重

1.团队沟通联络疏忽引发的后果

2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用

3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买

4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵

总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里

三．团队沟通联络三个重点

1. 团队沟通联络要及时

2.团队沟通联络要准确

3.团队沟通联络忌遗漏

互动：沟通联络案例分析（问题在哪？如何调整？）

第四讲：团队沟通报联商-商谈的技巧

一．团队沟通商谈基本认知

1. 团队沟通商谈要做到：欲变请示

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）

2. 团队沟通商谈要做到：遇难请示

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）

3. 团队沟通商谈要学会：利用资源

4. 团队沟通商谈要能够：解决问题

视频：《小米雷军的主动商谈》

二．团队沟通商谈表达重点

1. 团队沟通商谈要做到：不隐瞒事实

2. 团队沟通商谈要做到：态度端正

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）

三．团队沟通商谈正确打开方式

1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去

2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度

3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）

总结：团队沟通特别是多任务执行时，越忙越要学会报联商

去汇报：别不去，领导正等着你去汇报

去商谈：别不去，信息不能因你而浪费

去联络：别不去，找人商谈总会有办法

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