课程大纲（公开课版）：高效办公 游刃有余——行政办公统筹管理能力提升上海 王致诚注：本课纲的基础——王致诚老师十一年行政文秘工作经历及在上海某人力资源培训机构担任高级行政管理师认证导师所制定的实用性课程。课程背景：近年来，习近平总书记视察中共中央办公厅时，就秘书品质、办公改革等提出了一系列新要求；中央办公厅、国务院办公厅也对办公室工作提出了一系列新的要求，加上当前快速推进的从严治党要求、重抓“关键少数”及市场化改革、智能化办公等，秘书工作的内涵与外延已焕然一新。2. 秘书职业是个“经验大于理论”的职业。现实工作中，时间不够用、细节记不住、琐碎令人烦、他人制约多、业绩难凸显……如何统筹管理，提

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课程大纲（内训版）运筹帷幄精益求精——行政管理（办文办会办事）实战能力提升授课对象：上海 王致诚各部门负责人、综合管理部，办公室、行政部，党群部等职能部门相关人员。课程时间：2 天(共 12 课时)授课方式：案例精析、现身说法、互动问答、视频启发、分组讨论、实战演练。课程特点：基于客观理论总结和企业工作亲历，重在央企国企职场实景应用与实操（如：渗透于授课内容中的标准礼仪与实际职场变通性处理，政府规定与企业商务化运作、流程规范与细微疑难的抉择性化解、新旧行政工具选用等）课程内容：一、新形势下的综合行政管理（约 0.5 课时）1.总部综合行政管理能力的价值所在党中央对“两办”的新要求国企总部功

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课程大纲（中国移动定制）： 防患未然 临危制变企业舆情管理与声誉危机应对（通信版）王致诚（上海）课程背景：关系之微，危险所在。网络时代，“爆点”难料，“热点”难控，“焦点”难奈。不同利益诉求、媒介的推波助澜都可能将企业推上风口浪尖。舆情体系建立、与媒体周旋、品牌形象维护，已成为企业必须面对的严峻问题。通信业是信息集中地。任何经营、服务或软硬件上的争议，都可能带来利益纠葛或人际纠纷，信息漏洞、行业监管、客户投诉、对手厚黑等，诱发危机的不确定性因素很复杂，轻则干扰经营，重则毁灭品牌，绝不能掉以轻心。授课对象：1.通信企业中高层管理者，总部职能管理骨干2.通信企业新闻传播、公共关系、行

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课程大纲： 驾驭危情 化危为机——新形势下的企业舆情管理与危机公关实战上海 王致诚课程背景：关系之危。现代社会“热点”难料、“爆点”难控，信息高速传播，是各种社会关系的调适，热点舆情的个案背后，是不同群体意见表达、利益诉求的寄托、聚焦和发酵，及社会舆论的推波助澜。关系之微，危险所在。舆情之伤。一篇新闻报道毁掉一个品牌，在现代社会毫不稀奇。为了维护品牌、维护形象，企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方，动辄剑拔弩张，一不小心就元气大伤，多年来教训深刻。应对之困。面对政府严查、新闻报道、网友指责、他人投诉甚至全民声讨，企业要想自澄清白，却往往越澄越黑；用尽心机维护形象，却常常力不从

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课程大纲（标准版）：探察实情 辅助决策——调查研究方法与调研报告写作上海 王致诚课程背景：近年来，党中央、国务院特别提倡“大兴调查研究之风”，各级组织从战略到一线，逐级作出部署，央企国企“基层党建”“党业融合”“关键少数”“群众路线”都是调研重点。实施调查研究项目，写好调研报告，成为履职必需。信息化时代，任何事实都极容易被佐证或被误导；民主与法治时代，“拍脑袋决策”“盆景式调研”等广受诟病。通过科学、扎实、高效、深入的调研，得出最合规合理合情的结论和谏言，是科学决策、成功领导的法宝。作为调查研究执行者、调研数据研究者、调研报告执笔人或审核人，进行调研项目的策划设计、项目实施和分析梳理、提炼概

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课程大纲：高站位谋划 新视角切入 宽领域覆盖——企业党建课题（政研论文）撰稿实战上海 王致诚课程背景：党建群团各系统正大兴调查研究之风。“八项规定”明确“要改进调查研究”，“不忘初心、牢记使命”主题教育大调研提出了系列新要求，调查研究之风正在兴起。从习总书记到各级组织，重视和加强调查研究及成果的应用，成为各级领导干部、经营管理者的重要责任，也成为党建绩效的新焦点、新难点和新特点。文理兼容、“通天接地”的写作是不折不扣的能力短板。对众多企业家、经营管理者、“非文职工”而言，政策性要求更加严格，组织任务更加迫切，如何在看似平淡无奇的日常工作中选准课题、定新课题、开展调查、做好研究、写好论文并发表

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