[pic] 《橙色领导力®》 课程说明书 本版本适用年限：2023年【课程收益】1通过对积极心理学的学习，让学员理解积极心理学对组织绩效贡献的价值，感受积极心理学带来的行为与结果改变；2要拥有“橙色领导力”，管理人员首先拥有“快乐的能力”，通过培养自我快乐积极的“5个习惯”，并将其嵌入“工作例行事项”，并确定其“优先级”来提升工作效率；3让学习者意

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《懂爱：夫妻相处之道》主讲: 刘欣【课程简述】心理学大师弗洛伊德说：人生最重要的，就是工作和爱。两性之间的亲密关系，是人间最值得经历、也是最考验人的关系。有这样一个统计数据：中国夫妻中，只有30真的相爱，剩下的70根本不相爱，但是也照常过日子。往往，婚姻的结合，都曾有过美好的初心。只是不知道从何时开始，风花雪月的美好，淹没在柴米油盐中；心领神会的默契，演变成了剑拔弩张的家庭战争。从两个人，到两个家庭，到三代人，夫妻之道，不仅直接影响我们在关系中的滋养度和幸福感，还直接深远地影响着下一代的成长与发展。每一个渴望滋养、幸福的人，都需要了解爱的法则。那些夫妻相处的误区，那些本可以不必惨烈的代价，亲密

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《服务升级与高端客户营销》主讲: 刘欣【课程简述】从产品为王到渠道为王，如今的4.0时代，体验为王！毕竟，顾客大都是非理性的，体验才是影响购买行为的根本。随着客户体验时代的来临，服务的设计与品质，是最具营销价值的体验呈现。作为营销活动中的重要影响指标，服务对我们建立客户关系、识别客户需求、优化营销路径、破除营销障碍、达成卓越绩效等工作产生着巨大的影响。也许我们很少仔细想过、甚至非常好奇，关于客户的需求、动机、以及消费过程中的障碍点，也并未意识到自己的服务方式和客户管理是可以更加直抵人心的。如果我们稍微留意一下，并且用心去体会各种营销设计与服务方式带来的不同感受、以及对客户的不同影响，我们就会发

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《服务/销售礼仪》课程说明书课程大纲 第一单元：形象礼仪——每一个细节都是品牌的展现1、认知形象心理学1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例2、个人仪表的塑造——和谐客户关系的开始2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛2.2女士日常工作妆：妆点生活，助力职场2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧2.4工作淡妆与着装的协调第二单元：举手投足展现品牌形象魅力——寓善于美的形象表达1. 销售/服务人员的举止要求： 有风度的体态塑造（针对男士） 有气质的体态塑造（针对女士）2.

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《成人教育心理学》【课程简述】 培训，作为人力资源开发的一个重要环节，因其强大的“造血”功能而备受企业重视。企业培训师队伍的建设，不仅能够良性保持人才的可持续发展，建设有造血能力的学习型组织，而且可以拥有一批企业自己的管理者导师。让宝贵的实践经验得以广泛传承，让优秀的管理团队势能倍增。 成人教育的本质，是人格层面的互动。有效的学习，从心理学开始。 企业培训，是成人教育的高度浓缩与升华，因成人学习的特点及时效性的要求，对培训工作者的要求颇高。成人的培训教育难点不在于学不会，更多在于学习内驱力不够、行动力不强、学习的迁移转化效能低、以及课堂的配合与摄入不理想等等。

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一、自我定位 1、导购的角色认知与职业通道 2、导购的素质模型 3、优秀的导购内外兼修：心态好，武艺高。 4、闪亮登场：专业VS漂亮 测评：你的长板在哪里？ 演练：画出自己的导购素质雷达图 二、了解客户需求 1、客户识别有术 2、了解客户需求 2.1客户需求的四个维度 2.2了解客户需求的五大技法 2.3问的精准、听的明白、答的巧妙 3、将客户需求转化为产品需求 4、影响消费行为的两大因素 工具：学会问问题 案例：了解客户的深层需求 互动：你听懂客户了吗？ 演练：和客户相处的分钟 互动：如何吸引客户注意力？ 三、介绍产品优势 1、切忌产品报告会 2、跨越产品与客户之间的鸿沟 3、经典的产品介绍

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