《服务销售礼仪》

  培训讲师:刘欣

讲师背景:
刘欣老师——原北京大学领导力研究中心研究员——版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师讲师资历------------------------Ø美国西联汇款大中华区培训总监Ø中国奥康集团全国培训总监Ø《六维领导力™》首批授权导师Ø原北 详细>>

刘欣
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《服务销售礼仪》详细内容

《服务销售礼仪》



《服务/销售礼仪》课程说明书


课程大纲 -------------------------------------------------
第一单元:形象礼仪——每一个细节都是品牌的展现
1、认知形象心理学
1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建
1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例

2、个人仪表的塑造——和谐客户关系的开始
2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
2.2女士日常工作妆:妆点生活,助力职场
2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
2.4工作淡妆与着装的协调

第二单元:举手投足展现品牌形象魅力——寓善于美的形象表达
1. 销售/服务人员的举止要求:
有风度的体态塑造(针对男士)
有气质的体态塑造(针对女士)
2. 稳健、大方、举手投足有度
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
3. 手语表达的影响力
递物、接物、引领、手势的运用要领与训练
第三单元:目光语言与微笑训练——仪养是如影随形的品牌
1、用目光说话
1.1眼神的运用与规范
1.2销售/服务工作中的目光交流

2、你的微笑价值百万
2.1善于利用态势语言微笑的强化训练
2.2微笑的心态及能力

第四单元:界域语言与空间位置
1、人际心理空间预示
1.1面对面空间
1.2肩并肩空间
1.3背后空间

2、与客户之间的界域语言
亲密空间、密切空间、社交空间、公共空间

第五单元:接待礼仪
1.迎接礼仪
2.问候语
3.引领规范
4.名片礼仪
5.称呼、介绍礼仪
6.握手礼仪



 

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