孙军正老师的内训课程
模块一：什么是商业模式 为什么要强调商业模式的创新？ 商业模式的基本定义 案例1：如家连锁酒店与凡客诚品的商业模式 商业模式是商业要素的分化与组合之道 案例2：麦当劳的商业模式 成功商业模式的17大构成要素 商业模式设计六步法 课堂练习与点评 模块二：商业模式设计六步法 找到行业原有竞争规则，并打破它 案例：苹果、宝丽来与联邦快递的商业模式 价值发现系统——战略定位，制定客户价值主张 关于利润区的概念 利润是分区的，而且有高低之分 利润区是不断在转移的 同质化让利润远离 利润来源于新的市场机会 发现未被满足的消费需求 利润来源于产业链薄弱环节 利润来源于过分满足的消费需求 四种战略定位重塑商业
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次培训：《对公客户经理营销技巧》（2天）第1模块：营销自己第1节：心态决定命运银行营销要有好心态不同的心态决定不同的人生第2节：热诚赢得一切热情是一种力量让热情升温第3节：诚信是营销之本获得客户信赖的秘方大诚信，小技巧第4节：知识就是力量行业基本知识职业辅助知识第5节：进入职业营销时代职业营销魔鬼营销第6节：良好的习惯好习惯靠培养习惯引领工作第7节：稳定的情绪自我情绪控制法不能打开的“潘多拉魔盒”第2模块：寻找客户第1节：用优选法确定目标客户择优选客户目标客户的选择分类第2节：用资料法查找目标客户巧用资料法，锁定新客户让“猎犬”找资料第3节：用陌生法寻找目标客户揭开陌生法的面纱从陌生到不陌生第
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模块一：认识中层的工作 1中层角色认知 -中层的双重身份 -中层的执行角色 -中层的执行职能 -切记不要角色错位 2中层应有的作为 -强迫员工注重礼仪规范 -正确地下达命令 -正确地处理报告 -统御下属达成目标 -正确判断与决策 -想法展现在执行上 -工作成果符合上级期待 3中层应有的心态 -跟上上司的想法与作为 -要做上司想法的传递者 -不要破坏上下关系结构 -与下属对决一定要赢 -为自己的行动负全责 -要与下属合作 -要充分授权 -检查：执行力测评 -典型案例分析与练习 模块二：培养管理能力 1情境领导能力提升 -情境领导的涵义 -以变应变求发展 2授权能力提升 -进行自我评估 -有效授权
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次培训：《小区客户经理营销技巧》（2天）第1模块：营销能力模型1﹒积极心态建立2﹒客户开发3﹒需求分析4﹒产品介绍5﹒异议解除6﹒缔结成交7﹒客户关系维护典型案例研讨、分析与现场演练第2模块：积极心态建立1﹒坏心态对销售的影响2﹒抱怨的作用3﹒恐惧的来源4﹒心态调节工具典型案例研讨、分析与现场演练第3模块：客户开发1﹒客户开发的渠道2﹒网点客户开发典型案例研讨、分析与现场演练第4模块：客户锁定1﹒客户关系建立2﹒建立良好客户关系的六大步骤3﹒客户锁定典型案例研讨、分析与现场演练第5模块：客户需求分析1﹒关于需求2﹒广义的客户需求3﹒对于理财产品的需求4﹒客户需求分析5﹒提问式需求判定法典型案例
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模块一：职业理念：有效执行之基石 一、企业喜欢什么样的人才二、人才的意义1、人才评价标准2、人才坐标系：人才、人财、人材、人裁三、一流职业理念的特点1、敬业、拥有良好的心态和信念2、做事先做人、制定工作目标导向，认真负责3、注重潜能开发、专注4、提前行动，主动承担责任5、典型案例分析与练习模块二：目标计划：有效执行的前提一、以科学的方式进行工作1、企业和员工的目标管理2、PDCA法3、科学工作方法之六步骤三、员工的自我目标计划管理1、目标设立的要求2、设定目标的原则3、确定目标的行动计划4、实践目标，解决问题5、目标执行的反馈方法6、典型案例分析与练习模块三：沟通协作：有效执行的保障一、掌握有
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次培训：《银行网点服务营销技巧》（2天）模块一：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法7、厅堂识别的四个技巧8、分区布局示意9、大堂经理的站位10、不同客户的推荐方法11、柜员识别推荐流程及技巧12、柜员识别推荐流程图13、柜员识别推荐七步14、识别推荐演练15、小结：提问、演练、点评模块二：服务规范与沟通技巧1、服务规范2、积极的沟通心态3、什么是沟通4、沟通失败的主要原因5、高效沟通的三大秘诀6、十五种职业的客户沟通技巧7、人际风格沟通技巧8、小