韩穹老师的内训课程
银行新员工职业化素养与心态 银行新入职员工，缺少对金融及银行工作的了解，没有做好从学校人到职业人的心态转变，而且理想化或庸俗化的工作观都会对新员工入职后尽快进入角色起到制约的作用。 为新员工树立正确的职业观念，建立正确的工作观、价值观，是各银行对新员工入职培训中第一课，也是最重要的一门课程。 一些在银行打拼多年的老员工，也有不少人出现了职业倦怠，过去口号式的激励与过分强调奉献精神与自我克制，已不适应新的形式，为他们补充正能量，让他们有所释放更有利于大家身心健康与企业和可持续发展。1.建立正确的工作观2.对心态及情商有全面系统的了解3.对工作后面临的职业压力要有充分的准备4.正确的
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银行员工服务意识提升 当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本课程阐述了商业银行员工应该具备的服务观念意识,指出培养员工的这服务观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。 1．充分理解和认识服务的内涵 （1）服务是一种管理。 （2）服务是一种文化。 （3）服务是一种精神。 2．服务意识的内涵 （1）服务意识 （2）诚信意识 （3）宽容意识 （4）团队意识 （5）形象意识 （6
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银行员工沟通技巧 历经市场竞争的洗礼，银行业的从业者们已经摸索到行业的特点，并逐步提炼总结具有自己特色的服务和业务模式。但总体上,国内银行市场尚处在金融机构强烈的竞争中，银行业既不会“一路顺风”，也不会“就此停步”，并且伴随着问题与困难不断成长。银行柜员作为第一直接面对客户的人员，银行业固有的严谨风险管理文化、柜员自身问题等将与客户合作之间产生不同程度的沟通障碍，银行柜员与客户在沟通上存在的障碍是制约银行进一步快速发展的一个重要因素。 银行柜员想与客户走出沟通的困境，想真正的消除与客户沟通的障碍，就必须加强银行柜员在各方面的锻炼，做出更加规范化的要求，同时掌握必要的与客户沟通的技巧，更好的
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职业化素养与十项修炼 职业化素养是作为一个员工应该具备的一种素质，对待工作的认真的态度，对待人的真诚的态度，对待难题的不退缩的态度，是一个人的综合素质，是企业员工在从事职业活动的时候，不断形成的知识技能、个人素质、个人道德修养、行为规范。 要具备职业化素养首先的条件应该是知识技能，掌握了足够的知识技能、熟练地运用学到的知识是一种能力，掌握足够的知识技能并不是想象的简单，掌握知识的过程是枯燥的，只有耐下心来，努力的去学习，克服浮躁的心理，静下心来学习。当知识储备到一定的程度的时候，熟练运用也就很容易了。 个人素质是一个人内在品质，包括学习能力、总结能力、学识经验、进取精神
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阳光心态与情绪压力管理 在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢 “冰冻三尺非一日之寒”，改变不良习惯不是一件容易的事儿。本课程告诉大家：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与
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银行标杆网点管理 银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。 银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。1.以结缘的心服务客户2.晨会的形式与效果3.服务环境5S管理标准及督导4.职业形象标准化塑造及训练5.临柜人员的五项修炼与服务六步法训练6.销售服务话术与客户投诉处理训练一天（6到8小时）课程特点：案例丰富、互动性强、贴切实际、深