韩穹老师的内训课程
银行客户经理的基本素养 自2006年中国银行业对外开放以来，银行的竞争越来越多元化，由外资银行、到城商行的跨区域经营、互联网金融的冲击、社区银行、民营银行的获批等，加之P2P等新型融资方式的不断介入，加之国家政策对银行的管控向市场化方向转向，银行的核心竞争力已经转向为以银行专业人才的竞争，因此银行客户经理团队真正能发挥的作用，成为了银行完成绩效的根本，那么到底怎样才能培养出优秀的客户经理团队呢？本课程结合国内外银行客户开发与维护的经验、客户经理商务礼仪修炼以及客户具体营销技巧成功案例，以及对于新媒体等工具的应用研发而成，课程以实际银行案例为主线，以互动演练授课方式，使学员更容易掌握并且回
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银行客户经理职业形象与商务礼仪 银行客户经理根据工作的定位会代表所在银行进行出席很多商务活动，如果能够很好的掌握商务礼仪，必定能够为自己的各项活动加分，现实中很多客户经理出现过因为不熟悉商务礼仪的运用，或者不了解所谓约定俗成的准则而出现了尴尬；关于客户经理出门会客的着装也令反复思索，到底是穿行服呢？还是不穿行服呢？怎样着装最得体呢？本课程就是帮助广大的银行客户经理团队解决以上关于商务礼仪以及形象塑造的课题。1、客户经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重 要影响；2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；3、学会正确运用基础
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银行新员工服务礼仪 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现，优质的窗口服务就能带来优质的客户源，优质的客户源是企业无形的宝贵财富。要全面提高企业形象，必须强化银行服务意识，提高客户服务满意度、忠诚度。本课程着力解决新入职员工以下问题：1.服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2.服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3.服务人员缺乏服务规范
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农商（城商）行服务提升 在经济新常态下，互联网金融蓬勃发展，以物理网点密集为优势的农商行（农信社农合行）城商行如何应对如果一味学习其它股份制银行向互联网化、社区化、高端化学习，放弃柜面这一基本阵地，就会将自己的优势变为劣势。事实上，中国经济发展存在着极大的不平衡，一线城市经济发达，金融服务竞争特别是高端客户的竞争是“白热化”的，商业化程度较低的农（城）商行在这样的竞争环境中往往处于弱势；而在二、三线城市及城乡结合部分、大型工矿企业所在区域还有广大的农村、牧区，人民群众急需的金融服务依然得不到满足，而由于这一板块人数众多，金融服务需求的体量巨大，潜力不可估量。农（城）商行要在金融创新的同时，
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标杆网点打造（5天5夜1网点）重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。五天五夜第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第二天晚间课 1. 提升自我的意义 2. 我们目前的现状和差距 3. 我们努力奋头的目标 4. 我们的行动计划 5. 导入开门迎客仪式 6. 导入欢乐版晨会第二天白天 1. 对照整改意见通知单计算达标率 2. 现场指导工作，做样板桌 3. 收集资料，劳动画面，整改成果，仍存在问题第二天晚间课 1. 展示整改成果及劳动画面