倪莉老师的内训课程
银行客户异议与投诉处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买；“基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容；面对客户对产品的异议，以及因为服务服务不佳而导
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银行网点现场服务与精细化管理课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。课程目标：本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训1.掌握网点现场管理的基本要素2.掌握网点常用员工激励方法，学会使用网点激励工具3.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法4.掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：支行行长、网点主任、大堂经理授课形式：课堂讲述、案例分析、头脑风暴
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银行网点柜面服务营销能力提升课程背景：多年来，网点的柜面服务是银行业务的核心内容，其服务质量也是衡量银行网点服务水平的标准，服务水平决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升柜面服务人员的的服务意识、改善职业形象，建立服务标准以及提升营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。目前，在银行网点中我们发现了这样一些现象：1.员工对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业的正确认识不够，过一天是一天；3.服务意识薄弱，柜面6S管理凌乱，个人形象不够统一，体现不出银行员工的职业性；4.服务缺乏规
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新形式下客户的经营与管理课程简介：随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现业务结构优化，系统资源整合，以老客户为契机，通过客户的深入服务与客户价值挖掘，创造再次成长的契机。本课程从对客户的正确认知开始，将网点客户分为三类，并针对性的剖析三类客户的特质和服务
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2017年网点开门红营销攻略课程背景：新格局、新形态，时间紧、任务重、压力大、变革快，2017年的开门红营销应该怎么做才能更有效？众所周知，2017年的开门红季比往年来得更早一些，而面对新一年的开门大事，我们将会面临哪些方面的困惑呢？1.产能提升重点应该如何聚焦？2.如何针对不同类群的客户开展活动？3.厅堂营销氛围如何营造？4.如何将传统营销与互联网营销相结合？5.如何做好员工的技能培训与转化？课程收益：1.本课程结合2017年新局势，给出最直接的方法，即学即用；2.深度解析网点开门红营销中的几大难点问题；3.网点开门红营销策略与实施；4.网