随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现业务结构优化，系统资源整合，以老客户为契机，通过客户的深入服务与客户价值挖掘，创造再次成长的契机。本课程从对客户的正确认知开始，从营销管理、精准营销、营销人员综合职业素养提升多方面从上至少提升、改善全员的整体营销能力、综合素质，为全行上下培养专业金融从业人员，打造一支

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在新时代变化，互联网金融浪潮的激烈冲击下，快速催生了银行的转型发展。在银行的电子渠道替代率不断上升的同时，不少银行为了降低成本，提高效率，改善客户体验，纷纷开始推进物理网点的创新转型，服务创新、体验创新成为各大银行力图突破通过“网点转型改革”抢占金融市场的一席之地。网点的转型促使网点服务运营管理较之前发生了较大的变化，管理者对网点的运营管理职能也随之发生调整。本课程结合网点转型后管理者的职能角色定位，通过服务认知与管理认知让新型网点的服务运营管理更上一层楼。1.了解网点转型方向与发展趋势；2.正确认知管理角色定位3.正确服务认知与意识；4.掌握智能网点转型之服务运营管理策略网点服务运营管理综合

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在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在旺季营销中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销策略方法、营销氛围打造、旺季活动设计策略、目标客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容，涉及管理岗、营销岗、操作岗，使得团队凝成一股绳，实现旺季营销旺！旺！旺！传统旺季营销困境探索与转型趋势解析旺季营销银行营销策略分析银行网点旺季营销策略与实战情境训练【课程背景】在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在旺季营销中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销

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在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。课程中，引用大量银行投诉案例，采用教学模式让学员对案例进行分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力，从客户投诉中挖掘宝藏。1、解读银行投诉案例类型；2、了解银行业投诉现状与困惑；3、分析客户投诉心理诉求与期望；4、管理情绪，避免投诉的发生；5、掌握客户高效处理客户投诉流程与方法；6、掌握不同性格客户的处理与应对方法；案例教学以客户为中心的投诉处理技巧【课程背景】

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银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。大堂人员是接待客户的第一人，其专业形象与服务态度技能直接影响到客户的感知与满意度，其应具备令客户尊重与喜爱的个人专业形象与接待礼仪规范； 总之，各岗位在认真履行其基本岗位职能外，还要加强与岗位间的营销联动与配合，才能为网点的产能提升夯实基础。1．服务礼仪：掌握待客接物的标准服务礼仪，提高职业形象素养2．营销技能：掌握服务营销技能与方法厅堂服务营销礼仪情境训练【课程背景】银行服务是一种无形

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随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为银行的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理常见工作情景进行角色定位、商务礼仪、沟通技巧等技能训练，通过五步法进行训练实施：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：鼓励赞美，纠正错误，达到标准１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态；２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪；3.掌握大客户沟通的技巧方法；商务礼仪与客户沟通能力情境式训练【课程背景】随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经

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