倪莉老师的内训课程
新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。新员工的个人职业素养与服务礼仪规范，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程结合了近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，全面观察和理解新入行员工的困惑，提出了新进员工“新起点 新动力”特训，打造最具活力和向心力的新员工。1.帮助学员树立良好职业心态、构建正确职业化思维模式2.学会正确运用职场沟通技巧、礼仪知识等方法技巧3.通过学习找到自身存在的问题和差距，促以提升4.掌握服务的
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在互联网金融的激烈冲击下，互联网金融快速发展。在银行的电子渠道替代率不断上升的同时，不少银行为了降低成本，提高效率，改善客户体验，纷纷开始推进物理网点的智能转型，各大银行也力图通过“智能化改革”抢占金融市场的一席之地。随着智能网点的转型升级，服务的意识与规范却有所下降，同时服务管理也缺少精细化；针对转型下出现的新问题，本课程采用情境训练的方式对出现的服务现状与问题进行分析与情境演练。1.了解智能网点转型后职能的变化2.分析不同情境的服务现状的困惑3.通过演练感情服务认知与意识；4.掌握智能网点转型之服务管理策略智能化网点服务能力提升情境训练【课程背景】在互联网金融的激烈冲击下，互联网金融快速发
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银行星级网点的打造是银行业的服务竞争力提升的目标方向。通过创星促以网点负责人的角色转换以及综合营销队伍成长，从而提升网点的凝聚力及资源整合，提高分行网点的综合效能，打造客户心目中的“五星级”银行，并对其他所辖网点标杆示范，大幅度提高银行整体服务营销水平。● 网点环境改善，达到6S标准化（参考星级网点标准）● 实现柜面及大堂服务规范“7步曲”标准化，树银行品牌形象● 打造标准化晨会，并导入营销情景演练环节，加强营销训练● 网点营销氛围创建，做到全员开口营销，并实现全员联动营销● 提升关键岗位主动开口营销能力,如理财经理岗，实现整体网点销售业绩提升● 为员工量身定制标准化营销话术● 为理财/客户经
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时代的发展与经济形势的变化催生着银行的转型与变革，同时居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，让客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出了更高、更全面的需求。在新零售时代的用户价值模型发生巨大转型与迭代的过程中，传统的银行服务营销与经营模式已经无法在市场竞争中脱颖而出；得零售者得天下，从用户认可角度出发，以网点为依托的体验式服务模式将成为未来决胜的关键。 该课程通过大零售时代银行的转型发展趋势分析，从服务的认知、本质、体验与客户消费心理探究卓越服务赢得顾客的密码，同时采用情境训练的方式让基层岗位学员掌握不同情境下的服务规范。了解新时代银行的发展趋势与现状正确认知服务的本质树立正确服务心态
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银行网点服务礼仪及标准化服务流程课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化.金融脱媒.互联网金融.民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在随意.服务不规范.流程不清晰.不专业等各种现象，造成客户投诉从而影响银行业务的发展产能的低下；因此规范银行