《星级网点服务品质提升暨6S管理》   04.17

网点服务品质提升暨6S管理课程背景：网点作为银行营销服务的重要窗口，其服务的品质、网点的规范管理是网点品牌形象塑造的重要保障，所以持续提升银行营业网点的综合管理能力和服务水平，预防和应对各类风险，培塑营业场所温馨和谐的家园环境，巩固、扩大并不断创新营业网点的品牌形象，不断提升客户的满意度与认识度，打造一个合格有序的星级网点。本课程以打造网点服务标准为核心，从

 讲师：倪莉详情

《银行客户异议处理与投诉处理技巧》   04.17

银行客户异议与投诉处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐

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《银行网点现场服务与精细化管理》   04.17

银行网点现场服务与精细化管理课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。课程目标：本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训1.掌握网点现场管理的基本要素2.掌握网点常用员工激励方法，学会使用

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《五星柜面之服务营销技能训练》   04.17

银行网点柜面服务营销能力提升课程背景：多年来，网点的柜面服务是银行业务的核心内容，其服务质量也是衡量银行网点服务水平的标准，服务水平决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升柜面服务人员的的服务意识、改善职业形象，建立服务标准以及提升营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。目前，在银行网点中我们发现了这样一些现象：1.员工对行业未来发展认知过少，缺乏良好

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《新形势下客户的经营与管理》   04.17

新形式下客户的经营与管理课程简介：随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必

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《网点开门红营销训练营》   04.17

2017年网点开门红营销攻略课程背景：新格局、新形态，时间紧、任务重、压力大、变革快，2017年的开门红营销应该怎么做才能更有效？众所周知，2017年的开门红季比往年来得更早一些，而面对新一年的开门大事，我们将会面临哪些方面的困惑呢？1.产能提升重点应该如何聚焦？2.如何针对不同类群的客户开展活动？3.厅堂营销氛围如何营造？4.如何将传统营销与互联网营销相结

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《网点营销策略与客户经营》   04.17

网点营销策略与客户经营——银行网点产能提升方案课程背景：在金融变革与市场变化的冲击下，各大银行都在大力推行网点转型工作，随着转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升？厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与方

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《商务礼仪与职业形象塑造》   04.17

职业形象塑造与商务礼仪课程背景：一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象塑造与商务礼仪》培训正是针对企业

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《厅堂优质服务之MOT》   04.17

厅堂优质服务之MOT课程背景：以“客户为中心”的核心理念下，银行网点作为服务窗口，其服务的好坏是衡量企业口碑与发展的关键因素。在众多网点员工的服务水平与能力提升后，我们却发现客户对服务的要求也越来越高了。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，普通的服务已很验证再让客户满足，而客户更多会记住那些服务的关键时刻。作为服务工作者，如果我们每

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《金牌大堂经理之综合能力提升训练》   04.17

大堂经理综合技能训练课程背景：互联网金融环境的影响下，各家银行早已突破原有物理网点简单的业务办理功能，而更多将网点打造成多功能、多特色、多服务的综合性、智能化网点。厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，环境是否整洁舒适，工作人员是否训练有素，业务流程是否快捷完善……将影响客户的整体服务感知，也是提升客户忠诚度的重要因素。市

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