银行厅堂服务营销技巧

银行厅堂服务营销技巧 讲师 ：简单第一部分 ： 银行主动服务营销理念一、 “狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次--(案例分析)五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心” ，客户才能“动心“--(案例分析)第二部分 ： 大堂制胜的服务技巧一、认知大堂服务二、银行服务的定义三、什么是卓越优秀的服务--(案例分析)1、服务的特点2、什么是优质服务3、认识客户4、客

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商务礼仪与职业化素养

简老师 —— 《 商务礼仪 与职业化素养 》 大纲一 、 礼仪的精髓1、尊重为本 ：尊重自我 尊重他人2、善于表达3、形式规范二 、 仪表礼仪 —— 为成功人士设计形象1、着装的 TPO 原则：时间 地点 目的2、男士的着装礼仪男士着装三步曲——西装、衬衫、领带男士着装的“三个三”3、女士的着装礼仪女性的标志——裙装办公室拒绝过于个性化的着装三 、 仪态礼仪 —— 此时无声胜有声1、站姿 2、坐姿 3、行姿4、表情 3、微笑 4、肢体语言四 、 交际礼仪 —— 让人际沟通变得顺畅1、握手握手的方式;握手时间;握手的次序;握手的力度;握手的忌讳2、介绍自我介绍;做一个有礼的被介绍者;为他

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压力纾解与心态课程大纲

《塑造阳光心态，享受幸福人生》一、阳光心态与正能量1、什么是正能量与阳光心态2、阳光心态的重要性3、阳光心态的三个层面：1)积极心态2)乐观心态3)感恩心态4、不同心态，不一样的人生…5、重新解读“健康”6、重新解读“幸福”7、幸福人生常说两句话8、送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1、情商决定职业发展2、认识情绪：自我情绪与他人情绪3、了解消极的情绪与行为4、自我情绪控制的方法5、如何对他人情绪进行合理反应与控制三、如何进行压力纾解1、认识压力对人的影响2、压力管理的方法——压力克星法3、压力应对的有效措施与无效措施对比4、合理管

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潜在零售客户的开发

《潜在零售客户的开发》大纲一 、 银行业竞争趋势分析1、银行业发展的未来方向——零售银行2、银行业竞争加剧的原因分析：1)客户需求的变化2)银行数量的增加3)金融脱媒背景3、利率市场化的推进4、银行保险制度的实施5、银行企业化6、银行：加快零售客户和中间业务的发展二 、 潜在零售客户的 信息收集与分析1、农商客户分类及特点分析2、客户信息收集渠道分类3、客户信息收集范围及内容4、如何进行客户信息分析5、客户信息对挖掘客户需求的重要性6、客户金融服务需求的五个层次7、了解客户的显性需求、隐性需求、短期需求、长期需求8、目标客户—空白客户、竞争客

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会计主管课程大纲

会计主管培训大纲课程一：《会计主管网点现场服务管理实务》一、 会计主管的角色定位1、网点内控的“关键”2、团队的直接“管理者”3、会计主管的管理目标4、会计主管的管理原则二、网点现场服务管理1、服务营销管理对银行的重要性2、从客户的眼光看服务3、网点服务管理的三大层面：1)人——内部人员、外部人员2)事——服务流程、标准、突发事件3)物——环境、设备、设施4、网点服务管理流程和关键点营业前 → 营业中 → 营业后5、有效管理和提升服务：1)柜员服务的监管技巧2)大堂服务的监管技巧三、网点精神塑造1、网点精神的理念：尊重、团队、鼓励、卓

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农信标杆网点建设

《 农信系统标杆网点建设 》 讲师 ： 简单 第一部分 ： 标杆网点服务提升 ( 1 天半 )培训对象：高层主管、中层主管、基层员工培训时间：2天半课程大纲：课程一 ： 商业银行 主动服务 营销理念一、 “狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心” ，客户才能“动心“八、心态的转折—从“受气包“

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