简单老师的内训课程
银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是展现银行形象的重要要人员。这就要求柜员在提供客户服务时有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值。本课程通过对营业厅柜员岗位进行理念塑造、角色定位、形象规范、工作流程、引
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银行外拓营销实战培训辅导讲师：简单一、项目目标项目组根据对现状的初步了解和判断，同时结合商行对本阶段项目的具体需求，提出了以下核心目标：1、全方位提升金融部营销队伍员工开发新客户、争夺同业客户、服务高端客户的能力，增强客户吸纳和维护能力；2、明确员工外拓的岗位职责与分工，建立和健全外拓服务营销流程，不断提升客户满意度，使在这一次转型过程中能够在客户心里树立更加优质的品牌宣传；3、在整合现有的销售资源和销售体系的基础上，帮助业务做大做强。开发新客户争夺同业客户服务高端客户二、辅导设计根据客户经理营销能力提升项目总体设计思路，本次项目实施以客户经理团队破冰为切入点，深入剖析客户经理任职素质模型，以
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压力纾解与心态 ——塑造阳光心态，享受幸福人生课时设计：1-2天培训对象：新员工或者新晋经理课程大纲：一、阳光心态与正能量1. 什么是正能量与阳光心态2. 阳光心态的重要性3. 阳光心态的三个层面：1) 积极心态2) 乐观心态3) 感恩心态4. 不同心态，不一样的人生…5. 重新解读“健康”6. 重新解读“幸福”7. 幸福人生常说两句话8. 送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1. 情商决定职业发展2. 认识情绪：自我情绪与他人
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《商业银行零售业务技巧》---简单第一部分：认识银行零售业务与客户需求一、零售银行与零售业务二、银行业竞争趋势加剧带给零售业务的影响三、互联网金融背景下零售业务的面临的挑战四、销售人员必须具备的素质五、客户需求构成： 1、产品需求 2、情感与心理需求六、客户需求的分类： 1、显性需求 2、隐性需求 3、潜在需求第二部分：不同类别客户的金融消费心理分析一、客户分类与产品搭配 1、稳健型心理 2、保守性心理 3、激进型心理 4、计较成本支出型 5、无所谓型 6、要求服务质量型 7、自我感觉良好型二、客户性格分析与服务沟通技
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《社区银行的角色定位及营销策略》大纲 主讲：简老师一、社区银行，深入客户生活 1、社区银行的起源及发展 2、社区银行的结构及运营特点 3、国外社区银行运营特点及优势 4、国内社区银行现状及未来发展趋势二、社区银行客户需求分析 1、社区银行客户定位 2、社区银行客户典型特征 3、客户沟通原则：变单向沟通为双向沟通 4、合理把握社区客户需求： 1）吸引客户的“显性需求“ 2）挖掘客户的“隐性需求“ 3）引导客户的“潜在需求“ 4）超越客户的“情感需求“三、
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参训人数： 每批35-38人培训时间：第一批：五月上旬，时间2天第二批：五月中旬，时间2天培训内容此次培训，主要从团队合作能力、领导能力和执行能力、自我控制能力、解决问题能力四个方面进行培训，通过素质拓展训练，结合专家讲解，进一步加强运营管理人员与作业人员之间协调、沟通能力，为运营管理创造和谐的工作氛围。具体培训内容如下：1、团队合作能力培训（1）素质拓展训练；（2）团队协作技能的培训；（3）沟通和协调能力的培训；（4）团队合作训练。2、自我控制能力培训（1）团队中的自我分析；（2）个人价值观讨论；（3）个人行为规范的遵守；（4）个人情绪与压力控制能力。3、解决问题能力培训（1）风险管理、冲突