简单老师的内训课程
银行网点“三位一体销售链”大纲【背景理念】一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：(三位一体)角色一：柜员(引荐销售)角色二：大堂经理(直接销售、引荐销售)角色三：客户经理(终端销售)—————全国性商业银行系统角色四：会计主管(销售协调与管理激励)————农商系统【培训目标】一、认识网点在银行销售中的特殊角色;二、了解网点营销链的原理和
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《银行大堂经理服务营销》大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值;一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素质至关重要。
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一、阳光心态与正能量1、什么是正能量与阳光心态2、阳光心态的重要性3、阳光心态的三个层面：1）积极心态2）乐观心态3）感恩心态4、不同心态，不一样的人生…5、重新解读“健康”6、重新解读“幸福”7、幸福人生常说两句话8、送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1、情商决定职业发展2、认识情绪：自我情绪与他人情绪3、了解消极的情绪与行为4、自我情绪控制的方法5、如何对他人情绪进行合理反应与控制三、如何进行压力纾解1、认识压力对人的影响2、压力管理的方法——压力克星法3、压力应对的有效措施与无效措施对比4、合理管控压力，创造积极心态...
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课程一：《银行网点营销链的建立》一、银行业服务营销的趋势探讨二、什么是“网点营销链”？三、三位一体——营销链中不同岗位的角色清分四、三位一体——各岗位角色的销售协作机制五、“网点营销链”是提升银行网点核心竞争力的关键课程二：《营销链中各角色营销技能与客户沟通》一、营销的魅力二、成功营销的关键因素三、客户营销沟通的原则四、柜员——营销链中的销售步骤与技巧五、大堂经理——营销链中的销售步骤与技巧六、客户经理——营销链中的销售步骤与技巧七、会计主管（支行长）——营销链中的管理激励课程三：《银行网点营销链的维护与深化》一、网点营销链的流程化和系统化二、销售工具与表格的应用三、合理激励机制的建立...
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课程一：《阳光心态—卓越的银行服务理念》一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵二、不同客户的需求与价值三、客户服务的四个层次四、客户服务的十大准则五、重视客户的情感与心理需求六、服务“用心”，客户才能“动心“课程二：《柜员规范化服务—基本服务礼仪》一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式（统一盘发头花）、气味三、仪表礼仪：工装规范（套装、丝巾、胸牌、皮鞋）四、仪态礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、微笑、目视、鞠躬五、客户接待礼仪：握手、介绍、名片、电话礼仪、引领、会议、乘车礼节与宴请礼节课程三：《柜员规范化服务—柜员服务七步
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天：“大堂致胜”基础篇部分：商业银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“第二部分：银行大堂经理客户服务礼仪一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式、气味三、仪表礼仪：便装与工装规范四、仪态礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、微笑、目视、鞠躬六、客户接待礼仪：握手、介绍、名片、电话礼仪、引领、会议、签字、乘车礼节、宴请礼节七、客户服务中的礼貌用语训练八、重视客户体验——如何展现对客户