简单老师的内训课程
商业银行客户经理营销培训课程背景：我国的银行面对当前日趋激烈的同业竞争，纷纷接受了“以市场为导向，以客户为中心”的银行经营理念，并且在这一理念的指导下进行着一系列的市场化改革，推行客户经理制就是其中之一，即以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。客户经理制的推行，是银行迈向零售银行的必经之路。客户经理代表银行，负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，并开发新
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商业银行支行长管理能力提升培训方案培训目标：1、树立服务客户、服务员工、服务一线的管理心态；强调团队领袖的影响力带给团队的作用2、了解、掌握团队管理中的基本概念和原则；3、学习、掌握团队管理中的技巧、方法和工具，强化实践应用，提高团队管理水平；4、学会团队激励的方法，引导、鼓励员工从工作中挖掘自我价值的实现，提升员工的工作自豪感，增强员工为客户提供高品质服务的内动力，打造高效团队。5、了解网点服务、营销管理特点，运用管理工具合理化引导。参训人员：网点负责人、机关部门负责人培训时间：2天培训方式：讲授、案例分享、小组讨论课程大纲：课程一：《团队管理之——
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社区银行的角色定位及营销策略一、社区银行，深入客户生活1. 社区银行的起源及发展2. 社区银行的结构及运营特点3. 国外社区银行运营特点及优势4. 国内社区银行现状及未来发展趋势二、社区银行客户需求分析1. 社区银行客户定位2. 社区银行客户典型特征3. 客户沟通原则：变单向沟通为双向沟通4. 合理把握社区客户需求：1) 吸引客户的“显性需求“2) 挖掘客户的“隐性需求“3) 引导客户的“潜在需求“4) 超越客户的“情感需求“三、如何进行社区营销调研1. 社区银行调研的目的2. 社区银行调研的方法3. 社区银行调研的内容：1) 调研社区环境2)
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塑造阳光心态，享受幸福人生一、阳光心态与正能量什么是正能量与阳光心态阳光心态的重要性阳光心态的三个层面：积极心态乐观心态感恩心态不同心态，不一样的人生…重新解读“健康”重新解读“幸福”幸福人生常说两句话送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控情商决定职业发展认识情绪：自我情绪与他人情绪了解消极的情绪与行为自我情绪控制的方法如何对他人情绪进行合理反应与控制三、如何进行压力纾解认识压力对人的影响压力管理的方法——压力克星法压力应对的有效措施与无效措施对比合理管控压力，创造积极心态...
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会计主管综合技能提升课程说明：《会计主管综合技能提升》设置四个课程，每个课程通用设计1天，可根据各行具体情况，可以选择单独上其中一个课程，也可以组合起来上其中几个课程。课程大纲：课程一：《会计主管网点现场服务管理实务》一、 会计主管的角色定位1. 网点内控的“关键”2. 团队的直接“管理者”3. 会计主管的管理目标4. 会计主管的管理原则二、网点现场服务管理1. 服务营销管理对银行的重要性2. 从客户的眼光看服务3. 网点服务管理的三大层面：1) 人——内部人员、外部人员2) 事——服务流程、标准、突发事件3) 物——环境、设备、设施4.