简单老师的内训课程
银行大堂经理服务营销课时设计：3天培训对象：各支行、网点大堂经理课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客
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银行留学旅游沙龙策划专题一、银行个人外汇业务的市场潜力与竞争1. 个人外汇业务的市场潜力2. 个人外汇业务的开拓有助于拓展优质客源；3. 银行业个人外汇业务拓展的常见方法4. 如何突出自己的优势1) 产品优势2) 服务优势3) 附加值创造二、银行高端客户沙龙的策划与组织流程1. 明确目的：银行为什么要策划组织沙龙？2. 沙龙策划流程1：遴选目标客户群体3. 沙龙策划流程2：设计沙龙风格与主题4. 沙龙策划流程3：筛选第三方合作者5. 沙龙策划流程:4：场所的选择与装饰6. 沙龙策划流程5：主持人的选择很关键7. 沙龙策划流程6：沙龙内容的设计
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银行网点“三位一体销售链”课程背景：一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：（三位一体）角色一：柜员（引荐销售）角色二：大堂经理（直接销售、引荐销售）角色三：客户经理（终端销售）—————全国性商业银行系统角色四：会计主管（销售协调与管理激励）————农商系统课程收益：认识网点在银行销售中的特殊角色；了解网点营销链的原理和作用；各岗位
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银行业职业规划与晋升课程大纲：银行青年员工的职业规划与规划人生职场的人际关系处理艺术如何企业的领导相处与获得赏识如何在企业获得影响力、权力、晋升一、性格是命，职业是运！人们常说：性格决定命运。其实，这句话只说对了一半。一个人的命运始终是由其性格和他所选择的职业来共同决定的。 两个性格相同的人如果选择了不同的职业，其命运也注定不同。 因此，性格是命，职业是运，性格与职业的组合，才真正构成了一个人的命运。性格是支点，职业是杠杆！支点与杠杆同等重要！职业生涯规划，任何时候都不算晚，立即行动吧！二、职业发展的特点不可逆转性 可规划性 阶段性三、“胜任力”的内含 所谓胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和
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呼入式电话销售第一部分：呼入式营销服务人员基本技巧训练心态训练 1. 凡事正面积极 2. 凡事巅峰状态 3. 凡事主动出击4. 凡事全力以赴 5. 感恩心态 电话营销沟通技巧训练1. 影响沟通效果的因素 2. 营造沟通氛围3. 沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”4. 深入对方情境1) 深入对方情境三步曲 2) 对方最关心的是什么3) 进入对方心理舒适区 5. 高效引导技巧 1) 开放式提问、封闭式提问 2) SPIN提问模式3) 经典高效引导技巧 高效沟通四要诀1. 信息传递多向性 2. 信息传递标准