许辰老师的内训课程
部分PPT的制作原则与要领1、培训师PPT的主要用途2、PPT的主要作用与目的3、培训师PPT的常见弊端第二部分PPT的专业制作技巧制作PPT的七个习惯制作PPT的注意事项一、模板的创建与选择1、格式2、幻灯片设计3、可供使用的模板二、好片头让你与众不同PPT设计法则之一：一目了然PPT设计法则之二：视觉化1、文字如何视觉化2、有视觉效果的目录形式三、良好的文字排版1、排版突出重点2、文字排版的六个一致四、适宜的色彩搭配1、常用的文字颜色搭配五、图片的设计与处理1、快速插入图片2、图片裁剪3、图片的色彩风格变化4、图片的压缩5、异形图片设计六、多媒体与超级链接插入1、音乐的插入2、视频的插入3
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部分：沟通的基础认知一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素二、沟通的核心要素1、如何做好口头沟通2、口头沟通三要素3、提升表达力的方法4、无往不利的说服方法5、赞美的魅力6、非语言沟通的关键7、印象的关键影响力8、善用你的手势9、声音是你的沟通利器第二部分：职场沟通的要点一、如何做好向下沟通案例研讨：小刘的烦恼案例研讨：郁闷的陆鹏1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：马主管的尴尬三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技巧5、和上级沟通的15个建议
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一、门店销售的五项基本修炼1、如何观察客户——看的技巧（1）观察客户要求（2）感情投入（3）目光接触的技巧（4）揣摩顾客心理（5）预测顾客需求（6）团队共创：制定我们的岗位标准（7）打造完美眼：顾客怎么看你？2、拉近与客户的关系——听的技巧（1）为什么要倾听顾客的声音（2）听的五个层次（3）听的三部曲（4）听的三大原则和十大技巧（5）听力测试3、微笑服务的魅力——笑的技巧（1）防止别人偷走你的微笑（2）微笑服务的魅力（3）向空姐学习微笑（4）微笑的三结合（5）把微笑留给顾客4、客户在乎什么——说的技巧（1）运用FAB语言技巧（2）团队共创：设计自己产品的FAB话术（3）关于说的测试（4）如何表
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一、需求调查1、需求调查的两个重要作用：为了确定主题为了确定内容2、需求调查的三种类型（1）没有限定范围，需做全面调查（2）先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题（3）假设的情况虽然相关，但不是根本原因3、需求调查的方法与工具（1）需求调查的方法（2）需求调查的工具主题调查表背景调查表内容调查表二、课程开发1、课程开发常见的问题（1）重点不明确（2）标题不符合规范（3）需求调查不明，内容不规范（4）结构混乱，或没有结构2、PRM课程开发模型（1）现象呈现（2）原因分析（3）措施及解决方案3、课程结构模式（1）课程结构化的作用（2）课程结构化的7种模式4、课题名称的设计（1）规范的课题名称要求
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部分：职业压力剖析1.情商的内涵；骆驼之死带来的启示2.觉察压力的三个层次3.科学认识与面对压力4.应对职场压力的5R策略第二部分：情绪管理1.解读情绪1）情绪的内涵2）情绪的ABC法则3）面对负面情绪的正确心态2.调节情绪的方法1）学与练：有效释放情绪2）学与练：身心互动技巧第三部分：EQ情绪修炼1.体察和控制自己的情绪2.认知和调控他人的情绪3.班组长压力脱敏方法：静心呼吸，冥想，放松心灵，被动式放松第四部分：提升信念、创造佳情绪1.探究情绪来源：信念系统1）认识信念与行为的关系《水知道答案》解析与分享2）寻找负面情绪背后的限制性信念3）练习：寻找限制性信念：是什么信念引发压力感受和负面情
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开篇思考题：什么是职业化？职业化包括哪些要素？为什么要学习职业化？1、职业化的定义2、成功的基本要素3、职业化的冰山模型4、职业道德认知（1）不同职业的道德底线（2）职业道德20字箴言（3）职业道德的作用5、职业化成长历程6、不良的职业习惯部分卓越的职业心态一、优秀员工需要具备的五项能力1、适应力2、学习力3、人际力4、执行力建立标准团队共创：制定自己的岗位标准5、思维力二、卓越员工需要具备的五项能力1、沟通力2、市场力3、服务力4、信息力5、团队力第二部分执行思维一、认识执行力1、企业执行的斜坡理论2、企业发展加速度理论二、执行力的角色认知1、工作的角色2、企业员工的定位3、员工的作用4、成