王雅波老师的内训课程
通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的佳境界 ● “定”的通则，“活”的礼仪● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源● 仅有善意是不够的● 完美出自细节● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握第二篇：走出“识人”与“被识”的心理误区—— 心理学在人际沟通艺术中的具体体现与积极应用第三篇：用形象表达价值——通信业各级职员的职业风格的确定与塑造 ● 职业风格的选择not;—一线服务人员的要求与办公室管理人员的职业风格选择差异● 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌● 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析● 手的要求● 发型的要求完美搭配● 不同岗位人员首饰佩戴要求与
讲师：王雅波查看详情
☆ 商务活动中常见餐饮形式的分类及其适用场合与风格☆ 西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较 风格上 桌次上 座次安排上 ☆商务活动中西餐摆台与就餐方式 中式 西式 中西混合式☆ 赴宴礼仪 怎样着装---常见着装误区示例分析 国际惯例中的“准时晚到制” 中西宴会开始异同比较 入席的方式 离席的方式 识别中西宴会结束的信号☆ 餐桌礼仪 优雅的餐桌仪态与禁忌 西餐菜式与点菜顺序 餐巾的使用方法 刀叉的使用方法与不同食物的吃法 就餐中礼仪禁忌 自助餐礼仪 情绪礼仪 完美结帐☆ 西餐酒礼仪 了解常见的西餐用酒 把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪 西餐酒与食物的正确搭配 斟酒的礼仪 试酒的礼仪 中、西餐致辞、祝
讲师：王雅波查看详情
部分：服务心态与服务心理学1．没有人不在为他人服务2．客人无需感谢我们3．明白客人的受服务心态4．超越客人的心理期待sup2;对优质服务的期待心理sup2;被关心照顾的独占心理sup2;被关注的优越心理sup2;享受服务的求全心理sup2;以自我为中心的习惯心理5．把服务点连成服务线6．仅有良好的服务态度是不够的，让自己的工作善始善终7．理解万岁，不理解也正常8．服务气质修炼第二部分：仅有善意是不够的1．知其然，知其所以然——服务礼仪背后深厚的文化与历史涵义sup2;怎样用细节体现教养sup2;怎样用真诚表达尊重sup2;怎样用礼仪进行自我保护2．服务形象形象设计sup2;服务形象的要求与禁忌
讲师：王雅波查看详情
篇：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务■ 优质服务到底是谁在从中受益■ 一人双角■ 把服务点连成服务线■ 首因效应与应用■ 客人的心理期待——凡勃伦效应与应用■ 主动服务的含义■ 理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… ■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■ 客户的需求心理决定了饭店职员形象■
讲师：王雅波查看详情
培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟 个人素养的外在体现：一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、男性公务员着装礼仪西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 使公务活动规范化：一
讲师：王雅波查看详情
篇：服务心态与服务心理学 没有人不在为他人服务 优质服务到底是谁在从中受益 一人双角 把服务点连成服务线 首因效应与应用 客人的心理期待——凡勃伦效应与应用 理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……” 形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示…… 仪态 言行 态度… “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析 客户的需求心理决定了饭店职员形象 形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、