王雅波老师的内训课程
内容目录： 部分： 《置业顾问形象设计与气质提升训练》 6小时 第二部分： 《职业顾问魅力接待与销售礼仪》 6小时 第三部分： 《职业顾问与客户沟通艺术与技巧》 23小时 第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时部分 置业顾问职业形象塑造与气质提升【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… ■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止
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一.司乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性 微笑的八个原则 养成微笑服务意识 微笑是福 2、舒心的问候问候积极热情 问候清晰简洁 人物乘车状况 正确的体态与称谓 3、得体的语言服务语言的熟悉与训练 车厢内常用服务语 相关服务忌语与敬语 4、诚恳的态度真诚原则 明朗原则 善意原则 智慧原则 二.司乘人员应备的优美动作仪态1、司乘人员要重视和维护良好的职业形象外表形象 人格形象 2、司乘人员标准的服务仪态动作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 微笑 递送物品 3、司乘服务应用的动作原则持重原则 平衡原则 身体力行 附近操作 避免重复 三.司乘人员仪容礼仪1、司乘人员仪容仪表基本要求个人卫
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☆ 服务的心态 ●“世界上没有一个人不在为他人服务” ● 礼仪要表达的精髓是什么 ● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现 ☆ 仪容仪表礼仪 ● 服务与接待人员仪容的风格分别要求 ● 不同岗位人员不同的妆容尺度 ● 错误的发式 ● 首饰佩带的要求与禁忌 ● 什么是完美的微笑与表情 ● 女士着装禁忌 ● 男士着装禁忌 现场点评 ☆ 仪态礼仪训练 ●服务站姿训练 ●端庄坐姿 ●优雅行姿与蹲姿 ●让手富于表情——手位指引，传接，递送 ●鼓掌的正确姿势 ●挥手的仪态 ☆ 服务行礼 ●鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境 ●优雅示意礼仪
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一.空乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性 微笑的八个原则 养成微笑服务意识 微笑是福 2、舒心的问候问候积极热情 问候清晰简洁 人物乘车状况 正确的体态与称谓 3、得体的语言服务语言的熟悉与训练 车厢内常用服务语 相关服务忌语与敬语 4、诚恳的态度真诚原则 明朗原则 善意原则 智慧原则 二.空乘人员应备的优美动作仪态1、要重视和维护良好的职业形象外表形象 人格形象 2、标准的服务仪态动作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 微笑 递送物品 3、应用的动作原则持重原则 平衡原则 身体力行 附近操作 避免重复 三.空乘人员仪容礼仪1、仪容仪表基本要求个人卫生 端庄整齐 团队效果 2、仪表
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课堂要求：1、胸麦 2、全体学员着工装，化淡装3、课室空间宽敞，应有室内自由活动的空间内容目录： 部分： 《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》 56小时 第二部分： 《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》 56小时 第三部分： 《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》 23小时 第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时课程内容部分 汽车服务人员职业形象塑造与气质提升 【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造Oslash; 形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……l 仪态l 言行l 态
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内容目录： 部分： 《物业人员职业形象塑造与气质提升》 6小时 第二部分： 《物业人员魅力接待礼仪与语言沟通技巧》 6小时部分 物业人员职业形象塑造与气质提升【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… ■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 ■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■住户的需求心理决定了置业顾问的