礼仪在销售中的应用

课程三：礼仪在销售中的应用（职场礼仪篇）【课程大纲】： 1. 销售员利益的心理基础 • 心与心的交流； • 尊重是礼仪之本； • 给对方以好感的意识； • 礼仪的三“心”二“意”： 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意 2. 销售员的印象管理 • 首轮效应——微笑是世界语言； • 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性； • 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则； • 末轮效应——有始有终，完美无比。 3. 拜访礼仪 • 名片交换礼仪：名片别放错了地方； • 要拜访先预

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顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧

课程一：顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧（餐饮服务礼仪与技巧篇）【课程目的】：改革开放三十余年餐饮业快速扩张，很多店家都遇到了用工荒，招人难，招人才更难。如何让员工发挥最大能动性，如何让店铺长久繁荣，正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。【课程目标】：传授如何让客人满意的餐饮服务基本三原则，如何与顾客保持距离，如何管理好下属员工，从具体案例出发进行讲解，在启发中找到经久不衰的秘诀。【课程对象】：餐饮业主管以上人员，所有有志在餐饮业大展宏图人士【课程大纲】： ❖ 餐饮服务3原则之顾客认知： ➢ 单个认知，加深了解； ➢ 如何面对冷面顾客； ➢ 用服务让顾客告诉你名字； ➢ 记住新客

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3分钟完美推销自己的职场礼仪与沟通

课程二、3分钟完美推销自己的职场礼仪与沟通（职场礼仪篇）1. 形象塑造与沟通礼仪素养的思想基础1. 形象素养是企业的生命力2. 礼仪是各方顺畅运行的保障3. 三“心”二“意” 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意2. 形象管理决定企业评价1. 第一印象三分钟内决定2. 符合商业精神的仪容、仪表3. 拜访时的基本规则4. 接待方的基本规则5. 名片的正确递受方法3. 产生好感的“谈话礼仪”1. 沟通能力=能人2. 牢记说话的目的3. 好印象的说话方法4. 打招呼的窍门4. 产生信任的“倾诉”礼仪1. 工作从“倾听”开始2. 正确的“随声附和”方法3. 倾听时的正

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创造感动式魔力服务

课程一、创造感动式魔力服务（感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 服务是企业的全部 ❖ 魔法的威力 ❖ 任何企业都需要魔力 ❖ 魔力派生标准服务 ❖ 标准服务的4个道具2. 服务的魔力从顾客认知开始 ❖ 什么叫顾客认知？ ❖ 从认识顾客到理解顾客的变化 ❖ 和顾客约定什么——共通目的的力量 ❖ 如何实现与顾客的约定——基本标准的定义 ❖ 提供服务的三个系统3. 服务魔力的主题是员工 ❖ 员工第一印象的重要性 ❖ 发自心底的培训培养员工自觉性 ❖ 服务的不断改良

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创造感让工作快乐起来的感动应对技巧

课程二、创造感让工作快乐起来的感动应对技巧 （感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 为什么要传达我们的感动2. 超越规范的感动服务 ❖ 斗胆向游客说不——多观察，早行动 ❖ 向游客提供附加信息——多多考虑下一步 ❖ 如何让购物变得愉快——不仅仅为了卖商品 ❖ 超过游客期待值得服务——Only you的演出 ❖ 向有困难的顾客提供帮助——判断与相适应 ❖ 游戏心态的服务——每次都有新发现 ❖ 回答游客提问的技巧——把我游客瞬时状况 ❖ 小小的不方

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服务体系的建设

课程三、服务体系的建设（服务体系与管理篇）【课程大纲】：1. 服务的设计 ❖ 满足顾客需求 1) 不变服务的重要性 2) 功能与服务的分离 3) 公平对待每位顾客 4) 不公平与不愉快 ❖ 成本的考量 1) 好服务的界限 2) 质与量的最佳组合 3) 服务与善意的区别 ❖ 商品=设施+商品+服务 1) 服务不等于商品 2) 选择卖什么 3) 不让顾客等待的重要性2. 服务的运营 ❖ 任何人不可复制机制 1) 同水平服务是否可以复制 2) 首先要做的三件事 3) 重要的事情，每天传达

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