李旸老师的内训课程
课程二：完美服务是这样炼成的（高端服务礼仪篇）序文：你就是顾客唯一的存在1. 从电工表现看高水平服务1. 担当者的业务与目的2. 从高水准阶段开始2. 顾客满足4要素1. 完美无缺的商品2. 周到的商品支付3. 不差分秒的时机4. 针对投诉的适当解决方案3. 说话技巧1. 确立首尾一贯的表达方法2. 制定适当语言规范3. 安心感用词让顾客决定购买4. 集中语言精华，度过重要时光5. 沉默是金法则6. 语言尺度不可无边无际7. 引领时比语言更重要的是指向8. 电话与网络语言的使用及沟通方法4. 把失败了的服务拉回来1. 像妈妈对待孩子一样2. 挽回失败4步骤3. 接
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课程四、小超市，大服务的12项法则（标准服务礼仪与技巧篇）【课程大纲】：1. 服务行业请勿重视制度——顾客志向2. 银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢3. 色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉4. 蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、5. 别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量6. 不想问顾客的事情必须问——顾客想法7. 让顾客说尽不平不满——顾客会议8. 不要把问题看得太乐观——顾客问题9. 拒绝时也有称呼顾客名字——顾客是人10. 领导市场出现在卖场中——顾客接近11. 收银台下献上一束康乃馨——非日常行为12. 商品多了不妨送个空箱子——非效益行为...
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课程一、学习迪士尼，提升现场力（服务体系与管理篇）【课程大纲】：引言：丢掉的戒指是如何被找到的？1. 让员工动起来 ❖ 现场力奇迹诞生的秘密 ❖ 让人行动的言语——极度与朴素共存 ❖ 改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃最后那个2）2. 让团队合起来 ❖ 理解工作的意义的要点——面对面 ❖ 提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通 ❖ 员工快速成长发——思考与训斥 ❖ 干劲来自哪里？——表扬体制的建立3. 让机制变起来 ❖ 不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下 ❖ 迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置 ❖ 正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人 ❖
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课程一：人见人爱的服务礼仪（标准服务礼仪与技巧篇）【课程目的】： 随着网上店激增，消费者购物的乐趣越来越少，支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧，诞生“人见人爱”的优秀店员。【课程目标】： 通过基本服务礼仪的学习，掌握服务基本规范，树立职业道德，拥有职业素养，诚心诚意接待每位顾客，创造众多回头客，促使个人能力快速成长，提升公司名气与财气。【课程对象】： 各业态商铺店员（营业员）及各行业销售导购人员【课程大纲】：第一章：服务人员的思想准备1.被爱的条件2.服务人员的重
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课程一：商务礼仪与沟通技巧（职场礼仪篇）【课程目的】：办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。【课程目标】：通过商务礼仪基础知识的学习及实操模拟训练，加快企业内部员工顺畅沟通，加强与外公司的人际交往技巧，促使个人和企业在商业大潮中达到个人魅力，企业价值的最大化。【课程对象】： 所有商务活动人员及办公室事务人员【课程大纲】：