李旸老师的内训课程
课程一：规范+α的超一流服务礼仪（高端服务礼仪篇）【课程目的】：随着时代的发展与顾客的需求，服务礼仪规范写进了各行业的行为规范之中，起到了整齐划一，提升服务质量的作用。但顾客向我们提出了更高的要求，这就需要我们在原有的礼仪规范中加入“α”的部分，才能让每一位顾客满意。【课程目标】： 通过学习，知道写入店章的服务规范只是一个对服务人员的最低标准，要真正让顾客安心、称心、放心地购物，还需要掌握符合顾客要求的随机应变的方式方法，这样的服务才是超一流的服务，才能感动顾客。【课程对象】：所有愿意感动顾客的服务行业从业人员【课程大纲】：接待顾客的基础知识接待顾客的重要性；接待顾客的心理准备；+α接待
讲师：李旸查看详情
课程二：优质餐饮服务50个法则（餐饮服务礼仪与技巧篇） 1. 新人教育1. 消除新人紧张情绪“不吸沉”法则2. 解除动作生硬的紧张镇定法则3. 站有站相的伸懒腰法则4. 不做木头人膝盖弯曲法则5. 嘴角上扬后的笑哭怒法则6. 笑脸盛开的wiwi法则7. 自然微笑的加字法则8. 寒暄后的好声音法则9. 好声音具体化的 “微笑、清晰、精神”法则10. 笑脸满堂的晨会微笑pass法则11. 笑脸满堂的地铁环线法则 2. 电话应对12. 改变有气无力的偶像法则13. 改变说话不中听的谢谢法则14. 接电话前的点头2秒钟法则15. 拜托繁忙的15分钟错开预约法则
讲师：李旸查看详情
课程二、优质服务—分类、分解、模式化与事前期待 （服务体系与管理篇）【课程大纲】：1. 所有企业都是服务型企业 ❖ 服务业的烦恼是什么？ ❖ “传承、直觉、精神”三法宝的局限 ❖ 差劲的服务与不合理的价格 ❖ 产业竞争由产品转向服务 ❖ 信息化革命中的产业服务化 ❖ 越来越重视后续服务的制造业 ❖ 以服务为商品的商业模式 ❖ 服务科学的诞生是历史的潮流2. 在分类中理解服务的特性 ❖ 不断完善的服务科学 ❖ 分类、分解、模式化的服务理论 ❖ 3大类与450种 ❖ 分类中看出服务业的特性 ❖ 建立在规范化服务之
讲师：李旸查看详情
课程三、在不经意中获得最高享受——宾馆服务的精髓 （感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 做第一就是要不断挑战 ❖ 服务的贵宾是谁？ ❖ 在不经意中包含努力地服务 ❖ 看似浪费中的从容 ❖ 一百减一等于零——服务的要求 ❖ 可以打破的宾馆服务束缚 ❖ 关心中体现人间真情 ❖ 触动心灵的事情不能省 ❖ 展开想象的翅膀2. 为顾客做怎样的自己 ❖ 宾馆的价格来自宾客的感动 ❖ 宾馆里的每位都是职业选手 ❖ 把工作做出艺术来 ❖ 用肌肤感觉感动与感激 ❖ 满足比感动更重要 ❖ 无偿的服务提升宾馆层次 ❖ 无利润部门设
讲师：李旸查看详情
课程三、瞬间超越的高水准服务（高端服务礼仪篇）【课程大纲】：1. 在感谢中成长的工作技能 ❖ 忠实顾客睡觉前的瞬间 ❖ 沟通时所有的开始 ❖ 不说“No”的应对姿势 ❖ 请顾客帮忙也是灵性服务的一部分 ❖ 以公司规则为借口感动不了顾客 ❖ 感谢心情的再确认网 ❖ 帮助别人成功让自己更接近成功2. 生产感动的企业信条是什么？ ❖ 如何提供感动是职业化工作 ❖ 信条是如何产生的 ❖ 所有场景来源于“信条”精神 ❖ 公司对于员工的承诺 ❖ 服务人员也是绅士淑女 ❖ 用