陈元方老师的内训课程
正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性三三原则区分法导入三大类型客户跟进模型数据管理模式和推进模式客户再消费管理与营销手段四、服务营销中对流失性客户的管理1、客户流失管理与重获的营销技巧2、客户关注的服务价值3、客户的流失的原因4、客户流失带来的波浪反应5、重获客户的机会与方法
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序号课程板块内容市场价值1盈利模式1）趋势性定位2）市场隐性需求挖掘3）收入模式变革4）价值链重组5万2营销与销售1）营销的选择与应用2）销售原则与方法3）营销三定位原则4）销售突破模式3万38090后选拨1）出单人才选拨与任用2）四型人格能力测试3）匹配定律十剑4）人才选拨实战技巧3万4梯队建设与晋升1）人才孵化与激励2）组织架构与岗位分析3）职业生涯规划与设计4）晋升考核模式与工具2万5目标设定与达成1）爆炸式目标设计2）目标切割模式3）目标达成5步9法3万6会议生产力1）如何开好八大会2）责权利分配机制5万7业绩驱动力1）业绩出单关键指标2）快乐文化与痛苦模式3）合理授权与分权5万8成果
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头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现
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章节课程内容训练方法课程收获基础训练第一章第01节解开心结用心说话认识自我了解“印象介绍法”，突破畏惧心理第02节当众讲话礼仪基础自我介绍展现自我，突破自我，建立自信第03节逻辑训练五何公式童年往事让语言表达条理清晰、逻辑分明、言简意赅、恰到好处第04节情绪感染五觉训练情节再现增加具有吸引力与感染力的元素，让你演讲魅力无穷第05节语气语速把握节奏诗词朗诵·1、口部操训练2、字正腔圆训练法3、魅力发声训练·4、呼吸训练5、共鸣训练6、语速、语调训练第06节发现优点展示自我应聘演说增强语言说服力，让演说者得到听众的肯定认可技技能提升第二章第07节场景再现对话练习事件再现思维更加活跃，表达更加完善第
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部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、八种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短浅的人（5）反应迟钝的人（6）单打独斗的人（7）不善学习的人三、应对危机的法宝职业化1、应时而动2、与危机赛跑3、缺乏职业化的16种表现、4、新员工不职业的3种表现（1）自我定位不准确：总是想法很多行动很少，
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部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、七种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短浅的人（5）反应迟钝的人（6）单打独斗的人（7）不善学习的人二、职业化素养建设的重要性1、职业化就是竞争力2、职业化就是生产力员工职业化创造价值视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获3、职业化就是执行力案例：办公室的任务第二部分：职业化的角色认知一、什么是职业化素养