陈元方老师的内训课程
课程大纲：部分：物业礼仪与职业形象1、职业着装的基本原则：个性原则 和谐原则 TPO原则 常见着装误区2、西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装 培训方式：分析、讲解、提问3、物业服务人员仪容礼仪物业人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 服务人员仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评4、服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象 电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 如何打出电话 手机礼仪电话服务的注意事项 接听私人电话时 培训方式：讲解、分析、示范 第二部分：如何培养良好的工作态度与职业素养一、什
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课程大纲：部分：销售人员必备心态一、心态的重要性1、什么是心态2、心态的重要性（1）心态影响心理（2）心态决定命运案例：过桥实验死囚实验3、心态的基础（目标）4、心态的核心（信念、行为、成果、我是一切的根源）案例：人对了，世界就对了案例：秀才赶考下雨的不同反应二、销售人员应具备的意识1、目标意识案例：哈佛毕业生的调查主题探讨：我为谁工作视频案例：目标、目标还是目标2、诚信意识案例：承诺循环图3、服务意识4、责任意识案例：日本人给客户让座案例：责任=成就六个责任主题探讨5、突破意识案例：9点连线的启示6、执行意识案例研讨：小王定酒店的启示三、销售人员应具备的心态1、积极的心态案例：老太太的担忧2
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课程大纲：破冰篇：游戏：动作创造情绪、一起抓寻找你的搭档、寻找你的铁三角寻找你的宝贝几点连线游戏部分业务人员心态管理篇1、行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人强烈的企图心决定让你业务的生涯有多远走多远。业务人员没有企图心的原因是什么？获得企图心的四宝。故事：穷人缺什么视频：绝不放弃2、你的销售业绩有目标吗？如何设定适合自己的销售目标？设定销售目标后怎样做销售分解与计划？确保销售目标达成的心法。案例：哈佛大学的调查报告目标管理“七星阵”3、怎样让业务人员永远保持充电的状态。业务人员怎样设定自己的学习计划？业务人员怎样向身边的人学习？视频：俞敏洪的演讲业务人员必学的几种知识4、怎样让业
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时间课程安排内容及课程大纲天17:00—18:00学员报到19:3021:30训前会1、开班典礼2、学习纪律要求3、课程介绍4、学习心态建设（1）为什么培训（是企业需要还是个人成长需要）（2）参加培训的目标（目标决定收获）（3）视野决定思路思路决定出路（4）学习的心态（空杯心态、投入多少收获多少）5、团队活动（1）分组和团队文化建设（2）体验活动：解手链第二天8:3012：00职业化素养课程大纲：部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场
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时间课程安排内容及课程大纲天17:00—18:00学员报到19:3021:30训前会1、开班典礼2、学习纪律要求3、课程介绍4、学习心态建设（1）为什么培训（是企业需要还是个人成长需要）（2）参加培训的目标（目标决定收获）（3）视野决定思路思路决定出路（4）学习的心态（空杯心态、投入多少收获多少）5、团队活动（1）分组和团队文化建设（2）体验活动：解手链第二天8:3012：00职业化素养课程大纲：部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧二、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场
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一：责任，责任，还是责任1、责任是卓越企业文化的核心2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘3、责任是造就卓越团队的内推力二：承担责任的几种理由1、多承担一点为自己创造经历2、不敢承担责任是大的风险3、责任是经验积累的好载体三：深度剖析责任系统的本质1、责任心，就是“责任信”2、责任力，就是“责任里”3、责任感，就是“责任敢”4、负责人，就是“负责任”四：四种病症妨碍了人们的责任感1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情 2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候 3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候五：企业兴亡，“我”的责任1、从我做起，