《客户服务的管理与投诉处理技巧》

客户服务的管理与投诉处理技巧 粘住20有效客户 抓住20资源客户 吃定20核心客户 让客诉从赔钱到赚钱的完美升级！ 让客户服务从只合作一次到服务多次的华丽转身！【学员对象】:客户专员、客户经理【课程时间】：6小时/天【课程目标】：1. 正确认识和提升服务理念与服务管理意识2. 懂得客户服务管理和服务再营销的技巧3. 高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧4. 个性化服务中突显服务再营销的核心关键5. 不同性格用户客诉分析与再营销的沟通技巧

 陈元方查看详情

---

提供超值服务

《提供超值服务》近年来,随着祖国经济的高速发展,人们生活水平的不断提高,生活品味及消费观念的不断更新，无论是制造、通信、IT还是文化产品等各方面都呈现出极大的市场需求或趋势。 但就在这市场形势大好的背后，也不容忽视激烈残酷的市场竞争。服务！优质服务才是满足顾客的有力保证，才是市场竞争的致胜法宝！提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。陈老师有着丰富的实距管理及服务营销应用经验。现结合多年的专业知识及丰富的授课技巧，奉献这套物超所值十倍以上的服务精修课程。课程结构严谨而形式多样,课堂氛围活跃而内容通俗实用。"● 课程特色： 本系列课程用各

 陈元方查看详情

---

职业形象塑造与现代职场礼仪（二天）

职业形象塑造与现代职场礼仪（二天）课程背景： 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的课程分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 课程简介：  

 陈元方查看详情

---

魅力口才--公众演说技巧

魅力口才公众演说技巧|章 |节 |课程内容 |训练方法 |课程收获 ||基 |第 |第01节 |解开心结 用心说话|认识自我 |了解“印象介绍法”，突破畏惧心理 ||础 |一 | | | | ||训 |章 | | |

 陈元方查看详情

---

职业形象塑造与现代商务礼仪（二天）

职业形象塑造与现代商务礼仪（二天）【培训背景】： 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？

 陈元方查看详情

---

酒店礼仪培训

酒店礼仪培训课程时间：2天课程对象：酒店员工培训方式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练课程目标： 通过学习，对酒店前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、酒吧服务礼仪、康乐服务礼仪有更系统的了解，掌握服务中礼仪的规范，并能够在实际工作中正确、熟练地应用，从而使客人能够得到精神满足的同时，塑造良好的行业形象。课程大纲：第一部分 前厅服务礼仪规范一、礼宾接待礼仪规范二、总台服务礼仪规范三、大堂副理服务礼仪规范四、商务中心服务礼仪规范 1. 礼宾接待礼仪规范1．酒店代表服务礼仪⑴了解情况，准备接站⑵迎接客人，核对信息⑶店内接待，办理住宿⑷

 陈元方查看详情

---