蒋君扬《场景化金融策略》中高层管理者   03.14

课程名称：《场景化金融策略》主讲：蒋君扬老师6课时【课程背景】：“场景”的概念是在互联网爆发以后，开始走进大众的生活之中。在互联网时代，场景是可以刻画、凝固和重现的。通过打碎原本复杂、整体的金融服务，将其融入日常生活场景之中，可实现信息流的场景化与动态化，完成现金流的可视化与可控化，这就构成了目前互联网金融领域的新知——场景化金融。将金融嵌入到场景中，脱去了

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《商业银行网点组织建设之辅导与激励》   11.01

《商业银行网点组织建设之辅导与激励》课程目标1.帮助学员从网点建设的角度深刻认知“辅导”与“激励”；2．引导学员对本行沟通辅导与激励的现状进行思辨，寻找适合自己的辅导和激励方法；3.建立辅导和激励文化，而非仅仅运用技巧。课程对象商业银行网点管理者授课方式案例（业务管理or网点管理）分析30+团队游戏体验10+课堂讲授60课程大纲第一节商业银行大变革背景下的组

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《压力与情绪管理艺术》（管理人员）   11.01

《压力与情绪管理艺术》（管理人员）课程目标帮助管理者认清压力的真实来源，学会自我缓解压力的有效方式，建立团队减压促效行为模式；帮助下属在压力环境下提高绩效、提升工作效率，提高团队抗压能力，提高团队的抗挫折力。课程对象商业银行管理人员授课方式心理辅导案例+现场实操+理论讲解课程大纲第一节无处不在的压力和情绪1.没有压力就没有生活或工作2.管理者的压力来源？3.

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《银行客户经理职业操守与合规要求》（管理人员）   11.01

《银行客户经理职业操守与合规要求》课程目标通过本课程的学习，了解客户经理合规风险的外在表现，掌握客户经理职业操守基本要求，学会如何在业务中防范合规风险，解决实务中的合规问题。课程对象商业银行客户经理授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲第一节客户经理职业操守与职业发展1.什么是职业操守？2.客户经理的职业操守要求3.职业操守与银行品牌、风险、绩效4.职业

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《基于效能提升的学习型网点建设》   11.01

《基于效能提升的学习型网点建设》课程目标1.了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求；2.掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力；3.理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象商业银行支行管理人员授课方式方法学习+案例分析+实践分享课程大纲第一节银行网点发展的挑战与机遇导入：现代服务的四次革命导入：客户满意、关键客户

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《商业银行团队建设》    11.01

《商业银行团队建设》课程大纲6课时课程目标1.帮助学员从业务或职能管理者的角度看待团队合作和团队建设2.以企业文化为根基，用积极文化引领团队、用流程文化改造团队、用辅导文化发展团队，理解并掌握其中的方法和要求。课程对象商业银行管理者授课方式案例分享20+团队游戏体验30+课堂讲授50课程大纲1.从管理角度看团队建设（一）导入：商业银行大变革环境下的团队建设1

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《财富管理下的服务与营销》（大堂经理）8   11.01

《财富管理下的服务与营销》（大堂经理）课程大纲一、个人财富管理策略、目标与发展现状1、客户在变化——从财富角度审视人的一生2、个人理财需求的分层3、中国财富管理服务发展现状二、财务管理与大堂经理角色认知1、好客户从哪里来？2、大堂经理新职责3、大堂经理、客户经理和理财经理比较三、大堂经理的服务营销规范1、大堂经理服务营销流程2、大堂经理服务营销规范3、大堂经

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《基层网点服务规范与管理》（大堂经理）   11.01

《基层网点服务规范与管理》课程目标学习如何对基层网点服务进行管理，协调大堂经理、客户经理及柜员的服务和营销，增强网点管理者的服务规范意识和掌握服务规范基本流程，提升网点服务绩效。课程对象基层网点主任/支行长授课方式40课堂讲解+40案例研讨+20多媒体课程大纲第一节商业银行服务特征与现状1.银行产品与服务的独特性2.新“世代“银行服务特征3.创新为网点服务增

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做自己的教练——8590后员工自我管理与职业发展   01.01

节职业发展首先是自我管理的过程1、8590后职业发展中的4大障碍1）短视思维2）求全思维3）情绪化4）运气论案例：商业银行网点年轻员工面面观2、自我管理：个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理时。1）时间管理——学会要事2）情绪管理——识情调情共情3）目标管理——分解沟通反馈第二节成为自己的教练1、区别他人1）认识自己——个性觉察2

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基于教练技术的团队行为引导策略   01.01

节、四种虚假团队领导力1、团队高于一切2、心态决定一切3、无条件服从才是好员工4、强调没有任何借口的执行第二节、管理者应该思考的几个问题1、管理者应该做大气层还是放大镜？2、管理者是要自己成为领导力强的人，还是培养员工自己的“领导力”？3、关注能人，还是一视同仁？第三节、领导力的四个层次1、职位领导力在团队中，每个人的岗位职责所产生的影响力以及使别人配合的能

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