闫维维老师的内训课程
《高品质客户服务技巧》【课程时间】1 2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程收益】帮助员工建立职业化的服务理念与服务精神，树立积极正向的服务心态；帮助员工塑造职业化的服务礼仪与人际交往素养 ，打造员工的成功服务形象；提升员工的服务沟通水平，增强日常沟通能力，增强对内对
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《高品质客户服务技巧》【课程时间】1 2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程收益】帮助员工建立职业化的服务理念与服务精神，树立积极正向的服务心态；帮助员工塑造职业化的服务礼仪与人际交往素养 ，打造员工的成功服务形象；提升员工的服务沟通水平，增强日常沟通能力，增强对内对
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《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》【课程时间】1天（6个小时/天）【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等【课程方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】 一、会议服务与接待流程的实施管理会议的含义与分类会议接待前的准备管理人员准备资料及物品准备设备及设施准备确定接待时间确定接待字幕鉴定接待
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《课程顾问的服务与接待礼仪实训》【课程时间】1 2天（6个小时/天）【课程对象】培训学校、教育机构等店面或校区的课程顾问、主管、店长等【课程方式】理论讲授30 + 实操训练30 + 情景模拟演练20 + 案例分析10【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 课程顾问的职业化服务意识与心态课程顾问身份的“特殊性”家长认为你很专业家长觉得你要为人师表孩子的模仿和学习对象一荣俱荣，一损俱损正视“成绩为王”孩子和成人：一个来自火星
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《物业人员的服务礼仪与技巧实训》 课程方案【课程时间】12天（6个小时/天）【课程对象】住宅区、商场、写字楼、售楼中心、医疗机构等各场所的物业服务人员【课程方式】理论讲授 ＋ 实操训练 ＋ 情景模拟演练 ＋ 案例分析【课程特色】 ➢ “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； ➢ 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； ➢ 视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】一、物业人员的“职业化”服务管