王颖老师的内训课程
《职场商务礼仪训练营》 讲师：王颖课程背景：比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习“职场礼仪”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……课程收益：1、提升服务意识，营造和谐气氛
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《以效果为导向的职场沟通技巧》 讲师：王颖课程背景：现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，管理、计划、组织等工作，都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧； 然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，要么出现浮皮潦草的“应付沟通”，得不到想要的效果；要么出现“针锋
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《银行大堂经理的服务营销技巧》 讲师：王颖课程背景：银行大堂经理是银行网点的核心人物，被誉为：“客户接触第一人、服务营销第一站”，大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平，都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。课程收益：1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位； 2、掌握大堂经理现场管理技巧，为客户带来良好的情绪体验； 3、提升大堂经理服务营销能力，为网点的服务营销做好铺垫； 4、提升大堂经理投诉管理技巧，提升客户对银行的忠诚度； 5､ 训练大堂经理应对突
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《电力优质服务培训课程大纲》 讲师：王颖培训对象： 营业厅服务人员、抢修人员、业扩报装人员、抄表员等培训时间： 12课时/2天培训形式： 案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评课程收益： 1、建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养； 2、通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范；3、学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位