王颖老师的内训课程
《提升客户情绪体验 打造无法复制的银行服务》 讲师：王颖课程背景：银行工作的核心是拥有忠诚客户及销售任务。而金融产品的可复制性，使银行很难凭借某种金融产品获得长久的竞争优势，但提升客户的情绪体验，打造无法复制的服务却能为银行获得长久的客户。为了达到这些目标，所有员工在工作中要讲求办理业务的效率，要保证业务办理的准确性，还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。而银行作为特殊的服务行业，每天要接待不同性格类型、不同需求的客户，还要面对少数不太礼貌的客户的指责甚至是谩骂；加之银行与银行之间的竞争，外资银行的引入等，无形中给银
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《NLP突破式沟通》 课程背景：你有没有：客户不停抱怨，你就不停的解释，貌似在沟通，却越沟通越激动？你有没有：同事各自讲理，两人却并不同频，貌似在解决问题，却产生一堆新的问题？你有没有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心温柔，学习却始终没有进展，你终于按耐不住而暴发？ 你有没有：爱人委屈埋怨，你备感身心疲惫，亲密关系越来越紧张……这些沟通分分钟都存在于我们身边，大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区，“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石，从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力，助力沟通目标的实现。课程时长：2天课程对象： 适合所有需要与人沟通的个人或组织，提升心智模式，改善沟通效果课
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宴会礼仪 讲师：王颖第一部分宴会类型 1．按照性质分 礼仪性质 交谊性质 工作性质 2．按照规格分 国宴 正式宴会 便宴 家宴第二部分宴客礼仪四要素 1．费用 2．环境 3．菜式 4．座次第三部分请客的礼仪 1．定标准，控费用 2．选位置，吃环境 3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感觉 5．准定位，吃特色 6．分对象，吃文化第四部分用餐礼仪十不准 1．不迟到
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“亲密关系”相处技巧 讲师：王颖 爱情需要经营，相处需要技巧，无论有多少天生的默契和爱意，在柴米油盐的生活中都会被冲击……，所以，懂得在“亲密关系”中如何爱别人、如何爱自己，令关系持续“亲密”，这是所有男人女人们都需要持续学习的课题。一、爱情保鲜的基础1､爱情保鲜测试2､两个心态“健康”的人，才能经营出“健康”的亲密关系；3､爱TA并不给你控制TA的权利；4､“我”加“你”不直接等于“我们”二、如何做，能让关系越来越“亲密” 1､讨论：亲密关系中的常见问题和相处模式 2､放下执念，关系才会更亲密 3､改造对方，不对提升自