职场商务礼仪训练营

《职场商务礼仪训练营》
讲师：王颖
课程背景：
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。
所以，学习“职场礼仪”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。
礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。
礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。
学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。
礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
课程收益：
1、提升服务意识，营造和谐气氛；
2、传播品牌文化，塑造企业形象；
3、增进人际交往，提高沟通质量；
4、增进员工士气，创造良好效益。
培训时间：2天
培训对象：职场人士和即将步入职场的各类人群
培训方式：模拟演练、小组研讨、案例分析、行动学习、讲授
培训人数：20—40人
场地要求：空间足够大、桌椅可以移动、可供张贴海报的墙面
物资要求：马克笔每组1套、海报纸（60cm*90cm）50张、便利贴每组2本､Ａ4纸一盒
课程大纲：
第一单元 职场礼为先
思考：身在职场，你有被人非“礼”过吗？
案例1：“冷冰冰”的前台接待（等了很长时间，当我正想转身离开，让我去见总经理，后来，这位前台差点被开掉，后面培训过改变很大……）
案例2：因为穿了凉鞋，差点丢了工作（日企工作时，去见日资老板）
重视“七秒钟效应”
导入：职场礼仪的重要性——“非礼误事”
案例1：本该被录用的“员工”
（HR面谈各方面都合适，见老板没谈几句，直接被否，就因形象太邋遢）
案例2：被误认为路人的“医生”（休息时被紧急召回医院，进病房，病人家属理都不理，还不让动病人，只因形象不“专业”！）
案例3：忠诚的客户（p88银行）
案例4：退体的员工（p88银行）
影响“七秒钟效应”的因素导入
第二单元 职场形象礼仪
“55387”定律影响人与人交往的成败
一、55%视——眼见为“实”
案例1：多疑的老人（p35银行）
案例2：救自己一命（p37银行）
案例3：椅子的挪动（p38银行）
形象呈现态度
与自己、与他人
个人礼仪修养与形象塑造
站姿表明态度
坐姿代表尊重
蹲姿体现修养
特色的致意礼
传情达意的手势
女员工化妆及发型选择
男员工修面及发型选择
女员工服饰礼仪
男员工服饰礼仪
创造良好的情绪体验
情绪是可以传递的——用微笑打开彼此心扉
小结：人们更加相信“看”到了什么
二、38%听——声音可以直接与潜意识沟通
语气、语调与语速是情绪的载体
训练柔和的语气
升降语调的运用
3､ 同步客户的语速
练习：语气、语调、语速
三、7%文字——内容的优化
关注对方的清晰表达（逻辑清晰，准备充分，是对对方尊重的体现）
使用能够赋能的语言（你很优秀/你不差）
先跟后带的语言技巧
练习：“100元假钞”
第三单元 职场办公礼仪
会议礼仪
组织会议 2、出席会议
小组练习
交谈礼仪
交谈用语 2､ 主题选择
3､ 交谈方式
小组练习
信函5C礼仪
5C释义
书写信函 2､ 不同类别信函的应用
3､ 电子信函
小组练习
电话礼仪
拨打电话 2､ 接听电话
3､ 代接电话 4､ 手机礼仪
小组练习
第四单元 职场礼宾礼仪
一、迎送
提前准备 2、制定计划
3､ 陪同引导
二、称呼
职场中的称呼 2､ 日常生活中的称呼
3､ 涉外交往中的称呼 4､ 商务场合的忌称
三、介绍
介绍自己 2､ 介绍他人
3､ 介绍集体
握手
1､ 握手的时机 2､ 握手的次序
3､ 握手的方式 4､ 握手的禁忌
5､ 常见的其他相见礼
名片
名片的制作 2､ 名片的分类
名片的用途 4､ 名片的交换
5､ 名片的存放
会晤
会晤的时间 2､ 会晤的地点
会晤的内容 4､ 会晤的准备
饮食
饮料 2､ 宴请
轿车
轿车的位次 2､ 轿车的驾驶
住宿
主方负责时 2､ 来宾负责时
礼品
礼品的选择 2､ 礼品的赠送
第五单元 职场餐饮礼仪
西餐
西餐的菜式 2､ 西餐的餐具
西餐的品尝 4､ 西餐的要求
自助餐
自助餐的备餐 2､ 自助餐的用餐
洋酒
洋酒的种类 2､ 洋酒的品尝
咖啡
饮用咖啡的时机 2､ 咖啡的种类
饮用的举止
品茶
茶叶的品种 2､ 茶具的选择
3､ 敬茶的程序 4､ 品茶的方法
第六单元 职场涉外礼仪
身份定位
确定身份 2､ 精准定位
3､ 因人而异
双向沟通
了解涉久对象 2､ 加强相互理解
3､ 建立沟通渠道 4､ 掌握沟通技巧
3A敬人
接受 2､ 尊重 3､ 爱
不卑不亢
尊重自己 2､ 尊重他人
第七单元 综合练习

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