《深度营销与客户关系管理》 内容简介 模块一 营销与客户关系管理之关联 1.二者关系简述 2.市场竞争现状与企业面临问题分析 3.推销、销售和营销 4.客户服务与客户关系管理 模块二 深度营销 1.“深度”体现在哪里？ 2.深度营销可以为企业带来什么？ 3.深度营销的工作范畴与具体表现 4.企业推行深度营销的工作步骤 模块三 客户关系管理的重点 1.客户满意、客户忠诚与客户关系 2.用客户关系来吸引客户 3.用客户关系来维护客户 4.用客户关系来发

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市场规划与渠道客户管理培训对象 中层管理者课程收获 市场规划与渠道客户管理内训课程大纲第一天 上午：″ 市场营销基本理念¬ 中国移动渠道管理的过去、现在与将来¬ 产品（服务）设计的依据是什么？¬ 产品的三个核心组成要素分析¬ 创造性商品思考¬ 主要竞争对手及主要产品现状与趋势分析¬ 目前阶段的SWOT及问题分析″ 中国移动市场规划¬ 什么是市场规划？¬ 为什么要做市场规划？¬ 什么在影响着市场规划的有效实施？¬ 自建服务厅规划中的问题与建议¬ 加盟合作厅规划中的问题与建议¬ 渠道中的问题与建议¬ 有效协调渠道与服务厅的关系确保利

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换种思路做客户课程时长：2天课程作用：对手降价我们不降；客户不忠走向忠诚课程帮助：突破营销瓶颈；找到发展方向；建立竞争壁垒；领先对手五年；提升50业绩课程背景：　20年市场实战经历；八年千场讲授积累；七年持续思考感悟；随时记录瞬间灵感课程宗旨：　结婚是满意度，过一辈子才是忠诚度。　中国当代婚姻特点是满意度高、忠诚度低，因此，提高忠诚度就成了当务之急。　客户关系亦同样。　客户不是一张表，他们是我们的兄弟姐妹。　客户是企业资产和生命线，谁重视谁受益。　客户情感认同度越高，价格关注度则越低。　谁做好CRM，谁将有机会得到更多的订单。培训方

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客户忠诚秘密之客户关系管理课程时长：1天课程作用：对手降价我们不降；客户不忠走向忠诚课程帮助：突破营销瓶颈；找到发展方向；建立竞争壁垒；领先对手五年；提升50业绩课程背景：20年大客户实战经验，7年孜孜不倦地储备，国内第一套系统化讲解该题材课程宗旨：　　客户关系管理是促进客户忠诚的重要手段　　客户关系管理的价值在于使营销变得简单培训方式：　　培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行　　为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求我的营销观点：　　转变一个念头，世界从此为

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培训教练技术培训对象 中层管理者课程收获 提高中层管理者技能课程大纲 　　高层战略管理 　　企业文化与阶段目标——你的企业有自己的哲学吗？ 　　市场突破先思维突破——战略思维培养与应用 　　内炼内功，外化品牌——结构合理是基础，流程完善是保障 　　反Z模式看企业结构——三位一体，结构合理 　　企业业绩提升之保障——从 “业” 剖析入手 　　战略竞争力形成关键——在每一次稀释和弱化过程中壮大 　　中层战术管理 　　专业引导专业——中层管理者能力模型 　　形成团队

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大客户营销经理培训培训对象 中层管理者课程收获 大客户营销经理培训课程大纲客户关系管理（CRM）¬ 客户满意度与客户忠诚度¬ 基于CRM的市场与顾客细分产品与服务认知¬ 产品认知¬ 核心竞争力分析¬ 市场竞争态势的SWOT战略分析优势销售模式¬ 竞争策略分析¬ 顾客认知¬ 准客户寻找16法¬ 销售策略与计划设计¬ 销售对象的角色识别¬ 面对不同对象的卖点设计¬ 提供满意的解决方案¬ 获取承诺、促进成交的技巧第一下午：专业销售技巧¬ 如何面对客户高层领导¬ 专业销售人员应具备的四项核心技能¬ 探知客户的需求与需要¬ 以客户为核

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