换种思路做客户
换种思路做客户详细内容
换种思路做客户
换种思路做客户
课程时长:2天
课程作用:对手降价我们不降;客户不忠走向忠诚
课程帮助:突破营销瓶颈;找到发展方向;建立竞争壁垒;领先对手五年;提升50%业绩
课程背景:
20年市场实战经历;八年千场讲授积累;七年持续思考感悟;随时记录
瞬间灵感
课程宗旨:
结婚是满意度,过一辈子才是忠诚度。
中国当代婚姻特点是满意度高、忠诚度低,因此,提高忠诚度就成了当务之急。
客户关系亦同样。
客户不是一张表,他们是我们的兄弟姐妹。
客户是企业资产和生命线,谁重视谁受益。
客户情感认同度越高,价格关注度则越低。
谁做好CRM,谁将有机会得到更多的订单。
培训方式:
培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演
和相关游戏活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求
我的营销观点:
转变一个念头,世界从此为你发生变化。
选择一份工作很重要,用什么态度去面对这份工作更重要;选择影响人生,态度决定
人生。
当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时,整个世界都会为你让路!
——张子凡
——第一天上午——
【模块一】改变传统销售,突破市场瓶颈
行业竞争激烈,对手低价挖抢,该怎么办!?
做大做强需要突破的“8个瓶颈”
笑傲竞争,从“7个决定”开始
竞争优势壁垒化,让你很难被复制
我们给客户传递了哪些附加价值?
从“销售”上升到“营销”的高度
营销与客户关系管理
深度营销的“13一点”
【模块二】增量市场拓展,存量市场深耕
销量翻倍不是梦!
增量市场拓展“开门7件事”
存量市场深耕的12个突破口
战略层面规划深度营销的8个重点
战术层面贯彻深度营销的6项工作
战斗层面执行深度营销的6个任务
——第一天下午——
【模块三】伴随深度营销,实施关系战略
需求:满足他所需,成就你所求
企业文化—CRM理念—员工行为—客户感受—提升忠诚
伴随深度营销工作实施客户关系管理
发展散客:关注个人客户的24个需要
保有集团:集团客户关系维系的8大要素
决胜渠道:选用育留的58个关键点
——第二天上午——
【模块四】CRM促进忠诚,关键动作分解
市场细分与客户分级
客户系统认知与消费心理分析
仅靠微笑热情能换来客户忠诚吗?
商场PK量贩店,培养终身客户,赢在CRM
满意到忠诚之3步曲:谈恋爱—领结婚证—生孩子
思想重视是基础,方法正确是保障
关键动作:激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀
“小三儿”为什么会抢走我们的老公?
伤害感情、破坏忠诚的N种思维误区及不良做法
CRM专家的4大特征
CRM的2个核心原则
实施CRM的4个层次
CRM专员之选用育留:心理剩余与客户关系
——第二天下午——
【模块五】强化客户忠诚,解开12道密码
以金钱为纽带还是其他?——CRM及其18个内涵
“悟”出来的智慧——伴侣与客户的相似相通之处
客户档案差异化,数据库管理科学化
晃——从市场拓展到客户生根
综合实力,全面做功——生存、生活、生命
留客3步曲:满足需求—培养习惯—形成依赖
尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
精神和情感大麻:坎级奖励、日常培训、人文关怀
提高客户转移成本的15个秘籍
营销理念做CRM:从“锦上添花”到“欲取先予”
客户忠诚的11个关键要素
促使客户忠诚的“A—D计划”
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