张子凡老师的内训课程
大客户服务策略与技巧培训对象 中层管理者课程收获 大客户服务策略与技巧内训课程大纲 一、 大客户服务的要点及对服务人员的要求 1、 尊重客户的同时，不要压抑自己； 2、 大客户的24个需要； 3、 客户需要的15种待遇； 4、 客户自身需要一个价值认定的过程； 5、 满足客户的难易程度：枣核型原理； 6、 和客户之间像朋友关系一样维持动态的平衡之水冰汽； 7、 既要让客户满意，也要让客户开心； 8、 针对大客户的服务风格； 9、 市场和客户对大客户经理的素质要求。二、 大客户服务核心技巧 1、 从世界
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打造营销竞争力的九大法则培训对象 中层管理者课程收获从全方位视角，解析推销、销售、营销，深入浅出“拆解”营销内涵；分析何为营销竞争力，清晰阐释营销竞争力九大法则。课程大纲 『竞争力•营销』理念概述 ---注：本章节讲授共计用时3分钟一、市场竞争现状分析二、竞争力•营销』核心理念1.己—对手—客户2.举一反三、触类旁通3.和你的客户一起生个孩子4.伴侣与客户5.拒绝同质化，拒绝同流合污三、现代营销变革的“13一点”拆解 『营销』、嵌入竞争力 ---注：本章节中每小节用时3分钟一、推销、销售、营销之差异1.理解三者各自的内涵2.销售与
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《打造高效能销售团队》 课程大纲 一、销售团队[3]的管理要点 快速消费品行业的特点 是“管事理人”还是“管人理事”？ 鱼骨图理论与销售团队管控要点 工作角色的明确 分析你的团队成员性格与类型 对波浪型心态曲线的应对策略 合理分工与授权 销售团队的战斗力来源 激励与绩效考核 销售计划的制定与拜访实施 销售团队培训与销售动作辅导 销售报表的管理 二、了解自己的领导风格 领导风格分类 我的领导风格优缺点 不同领导风格对团队的影响
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服务营销基本理念顾客从我们手里买走的是什么？什么是“服务营销”及“关系营销”？服务营销的核心因素换个角度重新认识客户客户需要我们提供什么？客户身份识别客户类型识别保持客户忠诚度的要素构建全面满意的客户服务系统竞争利器-客户关系管理 竞争壁垒的设置与核心要素客户资料变革与数据库营销数据库管理的深层涵义协议数据库的建立如何使客户忠诚于我们转移成本管理与终身客户价值如何对现有客户进行评估？基于自身特性的客户关系管理离开的客户如何做关怀？...
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一、什么是现场管理？名词解释——现场管理做好现场管理能为我们带来什么？现场管理标准中国移动营业前台现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施顾客是如何评估营业厅现场的？二、常规情况下的现场管理 为什么要分为常规和非常规？顾客“检查”的是什么？没有投诉就是做得很好了吗？黑客检查对我们有什么影响或促进？现阶段营业前台存在的环境问题分析现阶段营业前台存在的流程问题分析流程改进建议对服务设施的考量及改进建议利用标准化表单进行环境管理现场考核方法互查的策略与具体操作方法营业员的服务规范化管理方法三、非常规情况下的现场管理 什么是非常规时刻？非常规时刻对服务厅的深远影响哪些情况属于服务厅的非常规时刻