大客户营销经理培训
大客户营销经理培训详细内容
大客户营销经理培训
大客户营销经理培训
培训对象
中层管理者
课程收获
大客户营销经理培训
课程大纲
客户关系管理(CRM)
¬ 客户满意度与客户忠诚度
¬ 基于CRM的市场与顾客细分
产品与服务认知
¬ 产品认知
¬ 核心竞争力分析
¬ 市场竞争态势的SWOT战略分析
优势销售模式
¬ 竞争策略分析
¬ 顾客认知
¬ 准客户寻找16法
¬ 销售策略与计划设计
¬ 销售对象的角色识别
¬ 面对不同对象的卖点设计
¬ 提供满意的解决方案
¬ 获取承诺、促进成交的技巧
第一下午:
专业销售技巧
¬ 如何面对客户高层领导
¬ 专业销售人员应具备的四项核心技能
¬ 探知客户的需求与需要
¬ 以客户为核心的顾问式销售模式简介
¬ 专业销售拜访九步骤
¬ 销售话术——异议处理技巧
谈判过程及策略技巧
¬ 前期准备阶段
¬ 中期进行阶段
¬ 后期工作
¬ 谈判策略
¬ 谈判技巧
¬ 议价的策略与技巧
销售团队建设
¬ 重建成功销售团队的九个步骤提升团队效率
¬大客户经理销售核心技能及集团客户关系管理
课程大纲:
第一天 上午:
ν 当前存在的问题清单
¬ 集团客户销售与管理工作中的问题清单
¬ 大客户经理心态上存在的问题
¬ 积极心态与消极心态对工作的不同影响
¬ 大客户经理行为上存在的问题
¬ 大客户经理的角色认知
ν 重新认识并细分集团客户及其需求
¬ 谁是集团客户?
¬ 今天我们对集团客户的认识误区
¬ 集团客户需求分析
¬ 如何认识并了解集团客户的不同需求
¬ 集团客户有几种细分方法
¬ 集团客户购买决策过程分析
¬ 为什么会抗拒?
第一天 下午:
ν 针对集团客户的产品与服务
¬ 对产品的重新认识
¬ 适用于集团客户的产品(服务)清单
¬ 与联通的优劣势比较分析
¬ 竞争优势的建立
ν 集团客户关系管理——超越联通的实用方案
¬ 关系营销的概念
¬ 客户满意度与忠诚度的认识误区
¬ 转移成本管理与终身客户价值
¬ 集团客户关系管理的深层含义
¬ 集团客户管理模式
¬ 目前对集团客户量级过程中的误区
¬ 客户资料变革与数据库修正
¬ 如何了解集团客户的真实需求
¬ 如何对集团客户实施有效关怀以带动后期销售
¬ 实施集团客户关系管理的注意事项
¬ 评估集团客户关系的方法
¬ 集团客户关系管理的内容
¬ 集团客户关系管理成功的关键
¬ 在资源有限的前提下如何实施有效的客户关怀
¬ 客户关怀花在新老客户身上的合理比重
ν 集团客户销售技巧
? 集团客户销售的基本策略
¬ 集团客户开发过程中的问题分析
¬ 如何获取集团大客户资料?
¬ 什么导致销售失败?
¬ 第一印象的建立
¬ 有效沟通的建立与注意事项
第二天 上午:
? 销售前的准备与计划
¬ 集团客户分析
¬ 目标及策略设定
¬ 销售必备的工具
¬ 销售前准备什么?
? 寒暄问候、打开话题
¬ 成功的启动三步骤
¬ 成功的开场白—打开话题的技巧
¬ 如何赢得客户的好感
? 投石问路—成功的需求调查分析
¬ 销售中确定集团客户需求的技巧
¬ 开放式问题与封闭式问题
¬ 情境型问题如何更加有针对性
¬ 问题型问题如何挖掘
¬ 内含型问题如何深入
¬ 需要型问题如何展开
¬ 运用SPIN常见的注意点
第二天 下午:
? 显示能力----产品竞争优势分析
¬ 产品特点、优点、好处
¬ FAB分析
¬ 特点、优点、好处对成单的影响
¬ 产品卖点提炼
¬ 如何做产品竞争优势分析
¬ 如何销售产品的益处
? 获取承诺阶段的战术应用
¬ 如何发现购买讯号
¬ 如何达成交易
¬ 传统收尾技巧的利弊
¬ 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺
¬ 如何达到双赢成交
¬ 最后阶段经常使用的战术
¬ 怎样打破最后的僵局
? 集团客户异议处理
¬ 常见的集团客户八种异议
¬ 价格异议处理案例
? 拜访后的分析和总结
¬ 拜访后的客户分析
¬ 拜访后的自我总结
¬ 拜访后的追踪落实
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