客户忠诚秘密之客户关系管理
客户忠诚秘密之客户关系管理详细内容
客户忠诚秘密之客户关系管理
客户忠诚秘密之客户关系管理
课程时长:1天
课程作用:对手降价我们不降;客户不忠走向忠诚
课程帮助:突破营销瓶颈;找到发展方向;建立竞争壁垒;领先对手五年;提升50%业绩
课程背景:20年大客户实战经验,7年孜孜不倦地储备,国内第一套系统化讲解该题材
课程宗旨:
客户关系管理是促进客户忠诚的重要手段
客户关系管理的价值在于使营销变得简单
培训方式:
培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏
活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求
我的营销观点:
转变一个念头,世界从此为你发生变化。
选择一份工作很重要,用什么态度去面对这份工作更重要;选择影响人生,态度决
定人生。
当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时,整个世界都会为你让路!
——张子凡
【模块一】客户关系管理定位:营销效能最大化
维护带出营销,营销体现维护
客户关系管理价值:提升忠诚
严格区分客户服务与客户关系管理
从不满意到推荐的五星级客户关系
从客户经理五星级标准看行动方向
满意-忠诚三步曲:恋爱-领证-生娃
【模块二】客户关系管理基础:客户定位与细分
确定目标客户群,实施关系管理
对大客户群体特性的系统化认知
客户定位与细分提升营销成功率
个人客户:探究客户的24个需要
集团客户:保有集团客户8要素
【模块三】客户关系管理核心:客户价值最大化
企业文化导向客户管理行为准则
透过18个内涵把握客户关系管理
数据分析:流失/缩水/挖抢/维护…
四种不同层次的客户关系利弊分析
提升客户关系质量的2层面2维度
伤害感情破坏忠诚的N种不良做法
【模块四】客户关系管理实操:六道密码促忠诚
客户档案及数据库管理差异化
传递复合价值——生存/生活/生命
尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
提高客户转移成本的15个秘籍
促进客户忠诚的11个关键要素
推动客户忠诚的“A—D计划”
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