客户忠诚秘密之客户关系管理

  培训讲师:张子凡

讲师背景:
张子凡培训师编辑国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家中国移动集团公司咨询顾问泰丰888(深圳泰丰网络技术有限公司)首席顾问清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师曾任箭牌糖果(中国)有限公司区域经理七年、曼可顿面包销售 详细>>

张子凡
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客户忠诚秘密之客户关系管理详细内容

客户忠诚秘密之客户关系管理


客户忠诚秘密之客户关系管理

课程时长:1天

课程作用:对手降价我们不降;客户不忠走向忠诚

课程帮助:突破营销瓶颈;找到发展方向;建立竞争壁垒;领先对手五年;提升50%业绩


课程背景:20年大客户实战经验,7年孜孜不倦地储备,国内第一套系统化讲解该题材

课程宗旨:
  客户关系管理是促进客户忠诚的重要手段
  客户关系管理的价值在于使营销变得简单

培训方式:
  培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
  为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏
活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求

我的营销观点:
  转变一个念头,世界从此为你发生变化。
  选择一份工作很重要,用什么态度去面对这份工作更重要;选择影响人生,态度决
定人生。
  当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时,整个世界都会为你让路!
——张子凡

 【模块一】客户关系管理定位:营销效能最大化
 维护带出营销,营销体现维护
 客户关系管理价值:提升忠诚
 严格区分客户服务与客户关系管理
 从不满意到推荐的五星级客户关系
 从客户经理五星级标准看行动方向
 满意-忠诚三步曲:恋爱-领证-生娃

 【模块二】客户关系管理基础:客户定位与细分
 确定目标客户群,实施关系管理
 对大客户群体特性的系统化认知
 客户定位与细分提升营销成功率
 个人客户:探究客户的24个需要
 集团客户:保有集团客户8要素

 【模块三】客户关系管理核心:客户价值最大化
 企业文化导向客户管理行为准则
 透过18个内涵把握客户关系管理
 数据分析:流失/缩水/挖抢/维护…
 四种不同层次的客户关系利弊分析
 提升客户关系质量的2层面2维度
 伤害感情破坏忠诚的N种不良做法

 【模块四】客户关系管理实操:六道密码促忠诚
 客户档案及数据库管理差异化
 传递复合价值——生存/生活/生命
 尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
 提高客户转移成本的15个秘籍
 促进客户忠诚的11个关键要素
 推动客户忠诚的“A—D计划”




 

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