市场规划与渠道客户管理

  培训讲师:张子凡

讲师背景:
张子凡培训师编辑国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家中国移动集团公司咨询顾问泰丰888(深圳泰丰网络技术有限公司)首席顾问清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师曾任箭牌糖果(中国)有限公司区域经理七年、曼可顿面包销售 详细>>

张子凡
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市场规划与渠道客户管理详细内容

市场规划与渠道客户管理


市场规划与渠道客户管理

培训对象
中层管理
课程收获
市场规划与渠道客户管理内训
课程大纲
第一天 上午:
市场营销基本理念
¬ 中国移动渠道管理的过去、现在与将来
¬ 产品(服务)设计的依据是什么?
¬ 产品的三个核心组成要素分析
¬ 创造性商品思考
¬ 主要竞争对手及主要产品现状与趋势分析
¬ 目前阶段的SWOT及问题分析
″ 中国移动市场规划
¬ 什么是市场规划?
¬ 为什么要做市场规划?
¬ 什么在影响着市场规划的有效实施?
¬ 自建服务厅规划中的问题与建议
¬ 加盟合作厅规划中的问题与建议
¬ 渠道中的问题与建议
¬ 有效协调渠道与服务厅的关系确保利益最大化
第一天 下午:
″ 认识渠道
¬ 通路层级结构分析
¬ 经销商认知
¬ 谁是我们的经销商
¬ 经销商需要我们提供什么
¬ 对经销商重新做细分
¬ 经销商存在的价值
¬ 经销商需求分析
¬ 经销商的不同类型
¬ 区域市场客户调查与细分
¬ 经销商的烦恼
″ 渠道合作商管理
¬ 选择经销商的条件
¬ 经销商管理中的常见问题
¬ 经销商设置中需考虑的问题
¬ 与经销商合作的基本要点
¬ 经销商的评估
¬ 经销商类型分析
第二天 上午:
ν 战略视角的客户服务管理
¬ 客户价值方程式
¬ 附加价值链
¬ 获取客户的成本分析
¬ 客户满意度与忠诚度重新认知
¬ 影响客户满意度的因素
¬ 保持客户忠诚度的要素
¬ 对客户进行战略上的思考
¬ 团队行为上的策略:共同设计你的服务标准
¬ 团队行为上的策略:共同研究您公司客户满意度与忠诚度
¬ 平息客户抱怨的技巧 服务利基与服务特征
¬ 如何有效处理客户投诉
¬ 构建全面满意的客户服务系统
第二天 下午:
″ 分销渠道管理中的冲突处理
¬ 窜货观点
¬ 窜货种类
¬ 窜货的不同表现形式
¬ 常见的窜货方法识别
¬ 窜货动机分析
¬ 通路窜货的危害及负面影响
¬ 不同性质的窜货对市场的影响
¬ 窜货源头分析
¬ 窜货控制方法
″ 渠道管理中的大客户关系管理
¬ 客户资料变革与数据库营销
¬ 数据库管理的深层涵义
¬ 协议数据库的建立
¬ 如何使客户忠诚于我们
¬ 转移成本管理与终身客户价值
¬ 基于CRM的市场细分
¬ 我们的客户有几种划分方法?
¬ 如何对现有客户进行评估?
¬ 竞争壁垒的设置与核心要素
¬ 基于特性的客户关系管理
¬ 离开的客户如何做关怀?


 

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