陈安之老师的内训课程
一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识 2、 为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋 3、优质客户服务在企业中的重要性 4、客户是怎样失去的 5、优质客户服务的关键因素 6、如何追求卓越服务 三、客服人员该怎样对待工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 a、你的工作有价值吗 b、你所创造的价值对企业有多重要 c、为什么不乐意付出 d、做个付出的人 e、付出就不要抱怨 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 a、尊重
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有效授权管理讲 分层授权的优势 1.前言 2.组织中的责权利 3.分层授权的益处 有效授权管理第二讲 分层授权的弊端 1.关于权力的三种误用 2.分层授权的不良后果 有效授权管理第三讲 用分层负责代替分层授权 1.什么是分层负责 2.分层负责表的制定与作用 有效授权管理第四讲 接受授权的艺术与授权抽查 1.让领导放心授权 2.授权之后进行不定期抽查 有效授权管理第五讲 上下有默契的授权 1.授权要慎始善终 2.被授权人应注意及时汇报 3.授权的默契 4.不成文授权 有效授权管理第六讲 重视获得的授权 1.引言 2.获得授权是高的荣誉 3.避免怀疑
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管理者职业素养十项修炼一、管理者的素质修炼 一、 管理者的道德修炼 做人的品德 必备的职业道德 二、 管理者的心智修炼 心态决定状态 把心态调整到佳状态 改变是大的赢家 习惯是命运的舵手 自信心理训练 三、 管理者的性格修炼 性格类型测试 活跃表达型性格特征 完美精确型性格特征 能力支配型性格特征 平和耐心型性格特征 综合善变型性格特征 活跃表达型性格的自我提升 完美精确型性格的自我提升 能力支配型性格的自我提升 平和耐心型性格的自我提升 综合善变型性格的自我提升 四、 管理者的情商修炼 何谓情商（Emot
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一、企业成本控制管理——树立正确的成本观念 1、关于成本的正确概念 2、赔钱的单一定不接吗？ 案例：桓生制药公司的选择 3、从成本结构看企业经营风险 什么是经营杠杆？ 如何准确测算固定成本与变动成本？ 经营杠杆与经营风险 案例：中天置业倒闭的反思 4、如何计算公司或新项目的保本点？ 案例：百果园的盈亏平衡点 二、企业成本控制管理——企业战略成本管理 什么是战略成本管理 企业价值链的分析 企业内部价值链的分析 案例：珠海中富如何降运费 行业价值链的分析 案例：保山香料烟厂如何降材料成本 竞争对手价值链的分析 案例：打不跨的盖瑞 三、企业成本控制管理——