黄铮老师的内训课程
1 《营业厅现场管理》课程方案【培训目标】本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力， 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力。【培训对象】营业厅经理和值班经理【培训时间】2天【培训大纲】 一、营业厅现场管理的基本概念 1. 现场管理者职责 • 顾客满意； • 员工发展； • 销售业绩； • 安全管理 2. 优秀现场管理者需具
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VIP客户服务经理技能提升大纲 讲师：黄铮第一部分 服务营销知识与能力第一节 基础营销知识一、客户分类二、客户价值三、市场细分四、客户信息五、SWOT分析六、客户购买动机七、消费者购买决策八、有形展示九、市场营销组合十、4C营销十一、4S服务十二、4R营销十三、4V营销十四、顾客忠诚度十五、顾客满意度第二节 客户服务知识一、服务二、个性化服务三、售后服务四、客户关系五、CRM客户关系管理第二部分 客户维系专业基本知识第一节 VIP客户服务经理维系挽留实战入门课程一、VIP客户服
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打造执行型管理团队大纲 讲师：黄铮 • 学习对象： 部门经理及中、高层管理者 • 学习目的： 1、团队建设与全员执行力的提升一直是企业关注的焦点，究竟如何做好团队建设和提升 企业执行力，是本课程要解决的问题。 2、随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，打造团队执行力，快速 针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何激励团队成员？如何打造有 竞争力的团队？如何提高企业执行力度？本课程讲揭开谜题。 3、本课程将能使学习者透彻地理解打造执行型管理团队的方
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1 《大客户经理服务技能提升培训》课程方案【课程目标】掌握大客户经理的服务营销意识，了解服务客户过程中的礼仪和方法，掌握服务不同行为类型客户技巧，了解客户心理，与客户达成服务共识，把握客户需求，超越客户期望的方法，掌握沟通技巧，真正理解客户需求，掌握客户投诉产生的原因和机理，掌握投诉处理的基本原则和技巧，了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理，正确认识客户服务，创造共赢局面。【课程对象】大客户主管、个人大客户经理【课程时间】2天【课程大纲】 一、大客户经理的服务营销意识 1. 目前市场主要竞争态势分析 2. 服务营销的独特之处
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1 《个人大客户经理服务技能提升培训》课程方案【课程目标】掌握大客户经理的服务营销意识，了解服务客户过程中的礼仪和方法，掌握服务不同行为类型客户技巧，了解客户心理，与客户达成服务共识，把握客户需求，超越客户期望的方法，掌握沟通技巧，真正理解客户需求，掌握客户投诉产生的原因和机理，掌握投诉处理的基本原则和技巧，了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理，正确认识客户服务，创造共赢局面。【课程对象】大客户主管、个人大客户经理【课程时间】2天【课程大纲】 一、大客户经理的服务营销意识 1. 目前市场主要竞争态势分析 2. 服务营销的独特之处