黄铮老师的内训课程
商务沟通与谈判技巧 讲师：黄铮1. 谈判的基本动作1. 口才V.S表达能力2. 先把发问目地讲出来3. 为什么别说“为什么”4. 给对方一扇门5. 有底摸底，没底磨底。6. 喂反应，吐资讯。7. 堆积木2. 谈判易犯的错误 1.争吵代替说服 2.短期策略对待长期关系 3.对人不对事 4.进入谈判却没特定目标和底线 5.逐步退让到底线却又沾沾自喜 6.让步却没有要求对方回报 7.让步太容易太快
讲师：黄铮查看详情
商务礼仪 讲师：黄铮• 为什么学习本课程： 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而 且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素 质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加 顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表 现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于 在企业工作的职业人士来说，学习
讲师：黄铮查看详情
会议服务品质提升大纲 讲师：黄铮 引 言 ： 本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在，并把它解决掉。会议服务是个系 统工程，要所有人都知道各个细节，要求所有人都清楚会议流程，要求所有人都知道与 会人员的特性，总之，要求内部的沟通要绝对准确，不能出现一丝瑕疵。而做到这些的 团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多 方面均衡发展。 培训目标 ： 提高服务人员对细节管理的认识，提高组织执行能力和建立高绩效组织。 了解怎么提高服
讲师：黄铮查看详情
客户服务呼叫中心服务技能提升 课程大纲培训目的: 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象； 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系； 3、 提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同； 4、 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、 提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意培训对象: 呼叫中心服务人员以及相关服务人员培训大纲: 第一章 呼叫中心服务人员优质服务意识和行