黄铮老师的内训课程
一、什么是执行力1、什么是执行力2、问题1、为什么要高举团队执行力3、问题2、企业生命周期二、团队为什么缺乏执行力呢？1、员工为什么缺乏执行力？2、管理者的问题3、支持性政策不够4、从人员流程的角度看n缺少科学的监督考核机制n只有形式上的培训n缺少大家认同的企业文化5、从战略流程角度看n过高估计组织的执行力n出台管理制度时不严谨n制度本身不合理6、从运营流程角度看n没有常抓不懈n执行的过程过于繁琐n缺少良好的方法三、如何来解决呢？提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑1、人员流程——用正确的人人员流程需要完成三个方面的任务n挑选有执行力的人n培训和选拔获得“有执行力”的员工2、运营流程——把
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引言Oslash;案例：她为何为难银行大堂经理导入银行主动服务的重要性Oslash;头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、主动服务意识与追求卓越服务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1.赢在服务、赢在品牌ü工商银行服务理念分析ü招商银行的“全员营销、分段营销、全业务营销”ü中国移动的“满意100”ü麦当劳“顾客至上”的服务精神2.在银行产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3.主动服务意识与服务的价值案例鉴赏ü认识银行柜台服务 ü客户是我们的衣食父母ü真诚服务
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一、客户沟通风格1、性格判断分组交流1）、自我介绍2）、九型人格画像对照3）、性格分析2、九型人格测评3、九型人格概述1）、九型人格起源2）、九型人格与人力资源测评工具3）、九型人格与冰山模型4、九型人格解读1）、价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言2）、学习九型人格的意义3）、知识巩固（九型人格小测试）4）、由活动/场所判断九型人格5）、技能训练-分析：《射雕英雄传》中九种型号的典型人物-讨论：九种风格的人饭桌上的不同表现-讨论：九种风格的人踩到狗屎后的不同表现6）、九型人格分类-从冲突表现看九型人格-其他分类5、九型人格与识人1）、如何判断一个人的九型型号-活动及场所-相貌表情-肢体语言-着
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一、研发团队沟通的内涵1、沟通到底有什么用途？2、沟通的“细节决定成败”3、沟通的模式案例分析二、让沟通成为我们签单的“武器”1、需求沟通中必须塑造专业形象2、怎样提问让客户更容易回答3、研发人员的“三心二意”4、如何消除沟通中与客户之间的壁垒7、让亲和力为你赢得好人缘8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通案例分析三、沟通的途径1、沟通的途径2、沟通事实3、沟通内容的完整性4、非语言沟通事例5、赢得好感的身体语言6、令人生厌的身体语言7、沟通形式的选择四、需求挖掘沟通的基本步骤步骤：事先准备第二步骤：确认需求第三步骤：阐述观点第四步骤：处理过程中顾客提出的异议第五步骤：树立知名
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一、认识时间障碍n什么是时间杀手n时间杀手的分类n时间杀手的分类二、人容易掉进的时间陷阱n工作欠目标，优先次序不明确n危机管理能力薄弱n多项工作须同时进行n自我组织问题n外界骚扰n无力拒绝要求n不能有效授权n拖延工作n会议三、订立计划以掌握时间n运用企划的概念-拟定计划n为什么需要目标？n长期目标:n个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标n事业目标n短期目标项目计划(例如推行–新系统)日常运作计划(编写每月生产报告)每周的行事安排每日的需要完成的工作n分解目标“剥洋葱法”“多叉树法”n计划目标Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Real
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开场白：运用之妙，存乎一心讲：中层的概念及角色¨中层管理者的概念¨公司的“腰”¨作为管理者的要求¨管理者的基本任务¨中层失败的原因¨中层管理者的九种角色及特征¨案例分析中层管理者的角色特征第二讲：公司招聘注意事项1、当今公司招聘的难度2、各个岗位有效招聘的途径3、面试的技巧4、骑上马送一程——员工试用期管理第三讲：培训的方法及技巧1、不提供完善培训的代价？2、培训的主要内容框架3、一个完整的迎新培训包括哪些内容1）、迎新培训（实例说明）2）、在岗培训示范（各部门说明）4、培训的准备步骤有哪些？1）、人员准备2）、物资准备3）、资料准备4）、其他准备5、案例分析（培训管理）第四讲：领导者的特征1