章、现代管理者常犯的错误　　当面批评　　“一视同仁”　　错了也是对的　　跟属下称兄道弟　　拉帮结派搞对立　　事必躬亲　　事事关心　　官僚作风　　把员工当上帝　　第二章、新形式下的新管理模式——赏识管理　　1、概论　　2、如何“识”　　认识不同性格的员工　　3、如何“赏”　　学会看优点　　学习赞美技巧　　如何避免“翘尾巴”　　课堂实践——　　“三欣”运动　　4、做好激励　　为员工找动机　　竞争与激励　　给你的团队取个名字　　5、目标管理　　好目标的五个特性　　目标管理工具：　　“日清表”法　　“切香肠法”法　　6、攻心为上　　如何树立威信　　7、快乐团队的建设　　团队文化的建设　　8、如何批

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　　性格领导力　　1、我是谁？　　★性格问卷自我测试　　2、四种性格介绍　　好斗的力量型性格　　多嘴的活泼型性格　　细心的完美型性格　　温和的和平型性格　　3、如何判断不同性格的员工　　1）性格测试问卷　　2）行为特征　　3）兴趣爱好　　4、如何应对不同性格员工　　1）如何应对力量型员工　　2）如何应对活泼型员工　　3）如何应对完美型员工　　4）如何应对和平型员工...

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　　一线万金电话营销技巧课程大纲：　　一、如何接电话　　1、让电话响满两到三声　　2、保持微笑　　3、礼貌用语：你好！泉家！　　4、纸、笔、资料准备　　5、客户等待的大限度是17秒　　6、要重视每一个来电，“有钱的来电”　　7、记下来电确切时间　　8、作好每一次电话纪录　　二、电话销售前的准备　　1、硬件准备、软件准备　　夏目之郎的故事　　声音的准备：如何训练你的声音　　2、销售前问自己的8个问题　　3、电话营销的目标设定准备　　三、电话销售技巧　　1、电话销售的目的　　2、电话沟通的5个要素　　3、开场白的设计　　开场白的6大种类　　4、电话销售的6大技巧　　5、如何引发兴趣？　　6、如何绕

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一、领导们常犯的错误 1.只了解团队正面信息，不知道团队内部已经千疮百孔。 2.老骂员工笨，仿佛从骂员工无能的过程中才能找到做老板的感觉 3.员工犯错，老板当众训斥 4.认为员工做的好是应该的 5.老板忙死，员工闲死，效率不高，业绩不上 6.纵容“优秀”属下，终“养虎为患” 二、各种领导方式 独裁型、支持型、授权型、教练型、赏识型 三、赏识管理的定义 四、赏识管理和其他管理方式的区别 五、赏识管理的好处 1、激励员工，帮助员工树立自信 2、你在与不在一个样，让员工自动自发工作 3、营造主动积极向上乐观的快乐团队 4、树立自己的亲和力 5、树立自己的威信 6、凝聚团队力量 7、激发团队潜能，激励

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　　团队动力提升课程大纲：　　开场　　1、介绍课程介绍学习目的　　2、宣读课堂守则及誓言　　课程目的：让学员明白课程的重要性　　暖身破冰　　1、游戏：物以类聚　　2、分三组选领队、风采展示　　3、报数竞赛　　课程目的：活跃气氛，增进团队荣誉感，提高领导能力　　团队互识、竞赛　　1、彩虹桥　　2、猜猜我是谁　　课程目的：活跃气氛，培养团队成员相互熟悉以及默契感　　团队间的沟通　　1、观赏记录片　　2、雪花片片　　3、泡泡龙　　4、发问技巧　　5、倾听技巧　　6、智破疑案　　课程目的：了解沟通，善于沟通　　沟通的重要性　　齐眉棍　　课程目的：真正的运用沟通技巧，并冲破恶性环路的障碍　　沟通　　勇闯

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　　态度决定一切课程大纲：　　章心态篇　　一、故事：老虎来了　　危机意识　　二、暖身破冰　　三、互动游戏：结绳结　　我们无法改变别人，无法改变环境，我们唯一可以改变的就是自己　　四、态度决定一切　　老鹰与鸭子的故事　　什么样的心态决定什么样的结果　　故事：秀才考试、老妇心病　　实验：聪明的老鼠　　案例：非洲卖鞋　　海伦.凯勒：当你面对阳光奔跑时，阴暗总是被你抛在身后！　　在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认真的活在当下。——马斯洛　　关于员工的态度　　一、请给我结果　　小张买书的案例　　你的岗位任务是什么？　　结果又是什么？　　二、我们对客户的态度　　谁给我们发工资？我们在为谁工作？　　三、

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