曹恒山老师的内训课程
B2B大客户投诉处理能力提升训练营【课程背景】 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化
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《销售特种兵》 ——精英销售全员系列培训课程 主讲：曹恒山引言：问题一：五年后的今天你在做什么问题二：你对过去满意吗如果你仍然用过去的方法做事，将得到跟过去一样的结果。——曹恒山只有——改变游戏：系绳结(讨论)哲理故事：“移山大法”、山不过来我就过去授课周期：12天，每周一天，持续三个月(也可以每周半天，拉长至半年，效果更好)。课程收益：通过12天的课程，帮助学员成为一名巅峰状态的特种兵级销售人员，包括从心态、自身素质、
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顾客也疯狂服务意识提升顾客也疯狂服务意识提升主讲专家：曹恒山 培训需求调查表著名实战派营销培训大师领 域：服务营销 客户服务培训对象：中层管理 基层主管 新员工 课程收益提高销售服务，提高服务意识的重要性。开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。课程特色U字课堂、幽默风趣、激情活力、游戏互动、实战实用、情景演练、快乐课堂。现场图片课程内容顾客也疯狂服务意识提升课程大纲：前言最高服务宗旨：1、客户永远是对的2、如果客户是错的请参阅第1条3、顾客是我们的老板第一章、售前服务1、走在服务的前端售前2、重视售前服务为售后减压3、心锚建立法第二章、售中服务1
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一、心态训练 人为什么会害怕拒绝？ 二、如何不怕拒绝 三、成功与目标 1、什么是成功？ 2、目标的五个特性 3、如何分解你的目标 目标分解计划公式 四、如何提高你的自信心 自信可以“装”出来 11个一点点 五、为销售做好充分的准备 机会是给有准备的人的。——柳传志 八个准备包括 六、良好的心态—“享受拒绝” “享受拒绝”的四大理由 你要感谢拒绝，因为它帮助你把更多的竞争对手挡在门外！ ——曹恒山 七、培养对抗拒绝的心态 1、提高你的AQ（逆境商） 2、提高AQ的8个方法...
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如何达成销售冠军快乐行销课程大纲： 章、销售人员的自我修炼 一、销售人员自画像 二、成功的意义 三、人生的十个目标 四、员工物语 1、西点军校的成功秘诀：服从！《致加西亚的信》 2、对工作有利的，就是对自己有利的！ 3、当你不计较得失时，你离成功就不远了！ 4、客户永远都是对的。 5、请给我结果！拜访客户是任务，得到业绩是结果。 五、行销人员需要具备的四种力量 1、倾听的力量 2、信任的力量 3、赞美的力量 4、引发需求的力量 三、行销人员具备的四Q AQ（逆商）逆境商数，也叫耐搓力 你要感谢拒绝，因为它帮助你把更多的对手挡在门外！曹恒山 EQ（情商）