曹恒山老师的内训课程
区域市场竞争分析与规划【培训时间：】1天【培训对象：】销售骨干 销售经理【授课方式：】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲：区域市场营销竞争环境分析区域市场外部环境分析 行业及竞争状况分析区域市场消费者分析 企业在区域市场上的位置分析区域市场SWOT综合分析第二讲：区域市场营销战略的确定区域市场细分的标准与方法 区域市场目标客户和目标市场的选择区域市场销售渠道模式的选择 区域市场品牌推广战略的制定第三讲：区域市场营销计划的制定区域市场营销计划的内容 区域市场营销计划制定的步骤与方法区域市场销售预测 区
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人脉资源管理与高端客户开发 你想在职场上如何定位？成为什么样类型的人，取得什么样的成绩？现在就应该开始进行开拓人脉的布局，早一点规划自己的人脉网络，累积你的“人脉存折”，经营你的人脉资源！ 对于一个优秀的保险营销员来说，拥有一批高端客户是非常必要的。那么如何开发高端客户呢？课程受益：1.使学员掌握保险高端客户开发和技巧2.使学员掌握人脉拓展及管理的方法和技巧。3.使学员掌握高端客户开发策略4. 使学员掌握开发高端客户的步骤和实用工具5. 使学员掌握开发高端客户的社区营销方法授课时间：2天 12小时课程大纲：第一讲、人脉即财脉 1. 何谓人脉2. 人脉的六个重要性3.
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消费行为分析与销售呈现课程背景：企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。课程时间：2天课程内容：第一单元：销售前的前奏曲长期准备短期准备开拓准客户的方法与途径找寻黄金未来客户销售前的心理准备第二单元：了解客户的
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销售的职业素养与自我激励 ← 销售员的成功规律 ← 自我激励人生规划 ← 塑造职业素养精神 ← 价值销售倍增业绩1. 销售人员的成功规律 1. 销售员的冰山模型 2. 成功销售员的特质 3. 销售员成功的规律 4. 培养积极的心态 5. 职业化修炼的五个Q2. 自我激励人生规划 1、人生失败的三大原因 2、职业生涯规划 3、人生规划四方面 4、实现人生梦想和目标 5、建立人生梦想手册三、塑造职业素养精神 1、员工成功的原理 2、主动的工作态度 3、优秀员工的工作方式
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客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲 互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10、用户与数据重塑营销产业链第二讲 微信、微博轻渠道的营销特点与营销案例微信、微博轻渠道营销特点1、轻渠道的多样性趋势2、认识不同营销轻渠道的特征3、深度解读轻渠道特征4、网络营销下的整合渠道营销转型5、认识轻渠道客户社群特征微信、微博
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客户投诉处理与客户关系维护【课程背景】三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。 优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95投诉的客户还会继续购买”。构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专