课程背景：院外突发疾病的抢救，时间就是生命。一旦遇险，能够给予患者最快救治的不是医生，而是现场第一目击者。如何高效开展公众急救知识的普及，让更多人掌握急救技能显得尤为重要。夏天悄悄过去，秋冬季节已经来临，气温开始降低，雨量减少，空气湿度相对降低，气候偏于干燥。机体各组织系统均处于水分相对贫乏的状态，这时不注意健康养生，可以导致旧病复发或诱发新病。因此，秋冬健康保健也是职场人士的刚需需求。课程收益：● 掌握院前急救知识与技能● 纠正急救中的常见误区● 医生到来之前，普通人群也知道怎么做● 了解秋冬养生知识，● 提升自我防病能力课程时间：1天，6小时课程对象： 职场人士 公共场所工作人员：地铁、商

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课程大纲第一讲：医患关系与医疗纠纷一、中国医患关系的现状与形成动因1．中国当前医患矛盾升级的主要因素2．医学技术的发展难以满足患者过高期望值3．医疗保障制度改革使得患者医疗负担过重4．政策倾斜公立医院民营医院为了生存，急功近利，损毁整个行业形象5．不懂医学的公众媒体，常成医患矛盾升级的推手二、医疗纠纷处理能力提升的意义1．兼顾医院经营与质量控制的重要环节2．“纠纷相关者”（医院、医生、患者、行业）的合法权益保护3．提升医疗从业者的法律素养、质量控制意识与医患沟通能力第二讲：处理医疗纠纷的基本思路与方法一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练1．医疗纠纷处理的基本原则与一般模式 2．接待投诉的流程与

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课程背景：院外突发疾病的抢救，时间就是生命。一旦遇险，能够给予患者最快救治的不是医生，而是现场第一目击者。如何高效开展公众急救知识的普及，让更多人掌握急救技能显得尤为重要。课程收益：掌握院前急救知识与技能纠正急救中的常见误区医生到来之前，普通人群也知道怎么做院前急救，人人都能做到课程时间：半天，3小时课程对象：职场人士公共场所工作人员：地铁、商场、影院、铁路、航空、游乐场、景区、学校、博物馆、物业、社区居民….课程方式：授课、课堂互动、实操练习、案例讲解课程大纲第一讲：院前急救概述一、院前急救意义1. 院前急救概念2. 居民健康素养与院前急救二、院前急救必备小常识1. 带你到心血管系统走一回2

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课程背景：医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。所以，加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量，是医院面临的首要任务。授课对象：医院中层以上管理者、临床科主任、医疗院长课程大纲一、医疗质量与医疗安全1．如何认识医疗质量和医疗安全的关系2．保障医疗安全的意义3．医务人员确保医疗安全的途径4．医务人员专业精神与医疗质量二、影响医疗质量的因素1．医疗制度建设和质量2．医务人员

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课程背景： 随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，依法保护医院合法权益。课程收益：防范、处理医疗纠纷的法律适用如何运用法律保护医院合法权益如何应对医院“医闹”

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课程背景：这几年，医患关系愈来愈紧张，各种矛盾冲突，频频成为新闻头条。医患矛盾和纠纷在当代中国成为了一种特有的现象，形成“中国式”的医患关系，特别是通过互联网的快速传播而迅速在社会发酵。频繁发生的恶性事件又可能成为新的暴力升级的导火索与样本，甚至点燃社会群体的暴力而引发公众事件，也催生出中国特有的“职业医闹”。不仅严重影响着医务人员的生命安全，干扰正常的医疗活动，而且已经严重影响到医疗机构的正常医疗秩序，对医疗环境和人民健康造成了极大的伤害，最终伤害的必然是广大患者和公众的根本健康利益。因此，提高医务人员的沟通能力，妥善处理医疗纠纷，积极应对医院危及事件，化解医患矛盾，是医疗活动的重要任务和医

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