张莉老师公开课
清华大学质量管理系列课程高级研修班 2007-06-28
质量管理原理 ◇质量的界定与属性 ◇质量三环 ◇戴明、朱兰和克劳士比 ◇质量战略规划 ◇质量领导 ◇质量小组（QC） ◇质量方针目标管理 ◇质量体系认证 ◇质量成本的分析、控制与优化 ◇质量与价格、生产率、利润、竞争力 六西格玛 ◇质量改进与六西格玛 ◇黑带、绿带 ◇DMAIC流程 ◇六西格玛项目选择 ◇六西格玛设计 ◇六西格玛实施思路与推行计划 ◇精益六西格玛 ◇服务业六西格玛 质量工具 ◇流程图、检查表 ◇直方图、散点图 ◇因果图 ◇排列图 ◇亲和图、关联图 ◇树形图、优先判断矩阵 ◇矩阵图、网络图 ◇过程决策程序图 统计过程控制（SPC） ◇质量控制的统计基础 ◇质量数据的采集与统计推断